浅析医疗纠纷的现况及防范对策

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1、浅析医疗纠纷的现况及防范对策【摘要】医疗行业是一个高风险的行业，随着医疗模式的转变和医疗水平的不断提高，对医疗质量、医疗安全提出了新的更高的要求，而患者的病情复杂多变，家属的期望值FI益增高，对疾病的知识知Z不多，及临床治疗中的不可预见性，在医疗诊治过程容易出现不当之处，导致医患纠纷的发生。笔者分析了医疗纠纷的现况，旨在做好患者的医疗工作，抓好安全医疗确保患者的安全，并提出了医疗纠纷的防范对策。【关键词】医疗纠纷现况防范对策1医疗纠纷的现况、特点1.1患方投诉的具体原因：疗效不满51.12%,误诊、漏诊12.04%,告

2、之不力8.41%,其它有观察不力，检查不当，违规操作，误诊误治，手术不当，病历书写不规范，用药不当，护理不当等。1.2医疗纠纷的闹访方式：辱骂、威胁医务人员，滞留医疗机构,冲击、打砸医疗机构，限制医务人员人身自山，殴打医务人员，在医疗机构设置灵堂，停尸不理，弃留生活不能自理的患者，携带危险品、管制器具进入医疗机构等。1.3原因：部分医护人员制度落实不到位，法制意识不强，服务沟通不到位，书写病史资料不规范，1.4医疗纠纷的特点：群体性、职业化（家属、亲戚等），暴力倾向严重（冲击打砸医疗机构），患方主动寻求媒休的关注，媒体

3、舆论参与（媒体关注度增加，互联网传播），以上访的形式施压医疗机构，以投诉举报的形式要求查处的明显增多，诉求涉及赔偿、行政处罚、刑事处罚增多。2防范对策2.1加强医疗工作者的法律法规知识的培训，强化医疗工作者的风险意识。认真有效地学习《医疗事故处置条例》、《医师法》、《侵权责任法》,明确医疗人员在医疗护理工作中的法律责任义务，强化医疗工作风险意识的教育，医疗安全贯彻一切医疗工作之中，用实际案例分析提高医护人员的自我保护意识，并把自我保护意识与社会维稳的人局意识，与救死扶伤的人道主义精神，与医院整体利益和个人利益相结合，使

4、每个医护工作者有一个正确的法制意识，真正做到依法行医，文明行医，廉洁行医，为减少医患纠纷奠定法律依据。2.2加强和完善应急预案的制定，针对当前新形势制疋相应对策加强与上级医疗机构的沟通，主动加强与新闻媒体的沟通，寻求舆论导向的支持，各医疗机构成立纠纷办，建立一套行Z有效的应急预案,全体医务人员思想上要高度重视，发现隐患及时跟科领导汇报，随着人民群众对医疗的期望值升高，医患孑盾日益增多，处理难度加大的现况，管理层要第一时间掌握真实的信息资料，切实贯彻落实医院管理年活动内容，医患纠纷核心是抓好医疗安全，切实提高医疗质量，结

5、合医院实际，建立纠纷联动调解机制，完善预防应急调解预案，向患者宣传法律法规、权利、义务，确实做好医疗纠纷诉讼前的调解工作，尽可能的把矛盾化解在科室、化解在医院，切实做到纠纷苗子不出病房，小事纠纷不出科室,大事纠纷不出医院，重大纠纷不出区县，领导要重视这项安全工作，切实查处查准隐患或问题，在制度上、操作规范上、流程上，分析原因，找出对策，解决问题，落实医疗核心制度，狠抓医疗质量，严格执行医疗器械准入制度，加人责任追究制度，重在预防，发生问题的处置，要早介入、早解决，及时与上级卫生主管部门、与医疗纠纷办沟通联系，切实提高处

6、置医患纠纷的工作能力，充分利用处置纠纷的手段、资源，绝对不能发生群体性事件、越级上访、不能激化孑盾，把医疗纠纷事件妥善处理好。2.3加强医务人员的岗位培训，提高医疗技术水平通过晨会提问、业务学习、主任查房、定期或不定期培训和考试,使医护人员掌握危重症病例的抢救、治疗、观察要点、护理要求及相应的处理对策，培养医护人员处理问题的综合能力，使患者及家属产生信赖感、安全感，从而赢得他们对医疗工作的理解和支持。开展岗位练兵活动，提高医护人员的技术操作及诊疗水平，掌握过硕的技术木领，才能为构建和谐医患关系提供技术支撑。2.4加强医

7、德医风教育，切实增强工作责任心对待医疗服务不能例行公事，而应该站在人性的角度去思考问题，要知道，每一名患者的病情都关系到他的生命，关系到他的家庭的悲喜，牵动着社会对医者的信任。要让患者感受到医务工作者不是冷冰冰的执业者，在白色口罩的后面，还有对患者命运的关注，还有火热的心灵和生命的温度。通过加强医护人员的医德医风教育，增强医护人员的服务意识，使医护人员自觉规范其职业行为，增强主人翁意识，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，养成良好的工作作风。工作中应严格执行各项医疗操作规程，医护人员要具备敏锐的观察力及预见性，具有

8、良好的应急能力及高度的责任心，及时发现病情变化，要果断采取应对措施，为患者提供有效治疗和护理，科主任还耍根据科室存在的隐患，制定和完善相关制度，使医务人员在工作中有章可循，平实要检查和督促医务人员相关制度的落实，要让他们意识到遵守规章制度是自我保护的一种行为，从而真正赢得患者的信任和尊重，减少纠纷的发生。2.5加强沟通和告知制度的