浅析企业基层管理者的有效沟通2500字_经济学类论文

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1、浅析企业基层管理者的有效沟通2500字摘要：在企业的各种经营管理活动小，金业的管理人员特别是基层管理人员之间为什么要进行沟通，如何沟通？基层管理者在沟通中会遇到哪些困惑？因为管理者所做的何:一件事都包含着沟通问题，比如一项工作，从信息的来源，到工作决策的做出，再到实施，都盂要管理者通过有效的沟通来完成。关键词：有效沟通企业基层管理冇效沟通对企业的基层管理人员冇着很重要的意义,它对企业的发展发挥着积极的推动作用。1.理解企业管理中的沟通《管理学》一书屮指出，沟通是指意义的传递和理解，它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传递到

2、，则意味着沟通没有发牛，要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。一个只懂中文的人和一个只懂英文的人进行交流，没冇一个翻译在身边作解读,是不能称之为沟通的。管理沟通是为实现管理目标，执行管理职能而进行信息交流的过程。达到管理——沟通——激励的冃的。管理沟通是为了一个设定的H标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通包括人际沟通和纽织沟通。2.基层管理者间冇效沟通的障碍2.1过滤障碍过滤障碍是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如有些下属在向上级汇报工作时，他陈述的都是上级领导喜欢

3、听到的内容，那么这个下属就是在过滤信息。2.2选择性知觉障碍选择性知觉障碍是指管理者根据自己的兴趣、经验和态度而冇选择地去解释所看或所听到的信息。在工作中，基层管理人员是一个小组或一个小部门的领导者，当他有某种特殊爱好时，他会对小组内或部门内冇同一爱好的员工更容易接纳，因为共同的爱好使他们冇更多的话题，从而互相能够接纳对方。2.3情绪障碍在进行沟通时，接受者的情绪也会影响到他对信息的解释。极端的情绪更可能阻碍冇效的沟通。2.4信息超载障碍当你休假或出差回到单位时，你会发现你的电子邮件或者传真、电话、资料等堆集如小山。作为基层管

4、理者，他可能认为有些信息对自己并不重要，他会选择筛掉、轻视、忽略或遗忘这些不重要的信息，直到他的工作回到正常状态。而这样做的结果往往会造成信息的丢失和沟通效果受到影响。2.5防卫障碍当你感到白己正受到威胁时，你会以一种防卫的方式做出反应。这就降低了取得相互理解的可能。3.实现企业基层管理者间冇效沟通的方法2.1运用反馈企业管理中很多沟通问题是直接山于误解或理解不准确造成的。在工作中，我们经常听到这样的话，“你明白我的话了吗？”这时，接受者往往会回复。当管理者听到复述的话正如他的木意，那么，沟通双方都会满意。针対上述沟通中的过滤

5、障碍，合适的解决方法是：企业应减少机构的层次安排，更强调协作、合作的丄作安排，信息过滤的问题就会减弱；或者企业利用内部网络办公系统，使用电了邮件沟通方式，使沟通更加肓接；或者采取措施对这类问题进行奖罚制度，减少问题的发生。2.2简化用语有效的沟通不仅需要信息被接收，而口需要信息被理解。作为基层管理人员，应该明确口己在管理沟通中的地位。在人际交往中，学会如何进行沟通。应该明白沟通是立足社会的资木，善于运用沟通艺术会赢得好人缘，做到沟通有方，会提升个人魅力。交往是水，沟通是金，沟通能够成就你的一牛。1.3积极倾听在工作生活中，我们

6、中的不少人并不是好听众。因为做到这一点很困难。事实上，听的一方比说的一方更疲劳。积极倾听要求听者全神贯注，作一个好听众，要与倾述者目光接触，要适时地点头表示赞许，最好有恰当的面部表情，不要做出分心的举动和手势。不要在倾听中途打断说话者，同吋少说为妙。在企业的管理工作中，作为基层管理者，在和上级领导沟通时，可能会做到积极的倾听；町是在下属面前，冇时候会显出不耐烦的举动，使下属认为你并不在意他这个人，从而会彫响今后对你的工作的支持度。3.4控制情绪在企业管理中，如果认为管理者很多时候基层管理者占•多数，总是以完全理性化的方式进行沟

7、通，那就太天真了。当基层管理者对某一件事情十分失望时，很可能对所接受的信息发牛•误解，并且在表达时不够清晰和准确。要学会控制情绪，当自己的情绪就要失去控制时，不妨起身去喝一杯水，在这个过程中，让口己冷静一下，事情就会有所缓解。当上级领导正在为某一事件发怒时，他的坏情绪会传给周囤的人，这时，即使有再紧急的事情，作为下属，也不要轻易去打扰他。止他冷静三分钟，情况会有所转变。3.5注意非言语提示俗话说，行动胜于言语，所以基层管理者在工作中要注意自己的行动，要注意自己的体态语言或语调，保证它们真的在传达你所期望的信息。美国加州人学教授

8、亚们特•麦拉比研究指出，人与人说话沟通的时候，人说话的谴词用字、声调、表情动作会影响信息的可信度。在工作中，作为基层管理者可以常常恰当地利用善意的肢体语言或血部表情來传递信息，这会让对方感到你是那种欢迎和尊重的心情，从而会认为你是一个值得信赖的人。美国著名学者约翰•奈斯比特曾