导游实务试题3

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1、《导游实务》试题三班级姓名学号一、单项选择题：（20分）1．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务2．导游人员在带团期间（　）A．可以随便去游客房间B．可以携带自己亲友随团旅游C．不能与同性外国旅游团领队同住一室D．饮酒量不能超自己酒量的一半3．国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（　）A．组团人员B．领队C．全陪D．地陪4．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A．组团人员B．全陪导游

2、人员C．地陪导游人员D．领队5．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作6．旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（　　）Ａ．协助前台分发住房卡　　Ｂ．请领队分发住房卡Ｃ．自己单独分发住房卡　　Ｄ．由游客到前台自己领取7．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A．地陪B．全陪C．领队D．团长8．地陪在结束当天活动后，应该与（　　）商定第二天叫早时间Ａ．领队　　Ｂ．全体游客Ｃ．前台　　　Ｄ．全陪9．出发前，

3、地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（　　）到达集合地点。Ａ．２０分钟　　Ｂ．１０分钟Ｃ．３０分钟　　　Ｄ．１小时10．下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（　　）Ａ．耐心解答游客提出的问题　Ｂ．多做提醒工作Ｃ．注意保护残疾游客的自尊心　Ｄ．旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药二、多项选择题（15分）1．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A．嫖娼、赌博、吸毒B．索要、接受反动黄色书刊画报C．去异性旅游者房间D．索要小费2．全陪的主要职责是（）。A．安排旅游活动B．联络及各站之间的衔接工作C．组织协调工作D

4、．维护安全E．宣传．调研3．（）是全陪要做的工作。A．通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C．游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D．向突然患病的客人提供自备的药品4．地陪的职责主要侧重于（）。5A．安排旅游活动，做好接待工作B．保卫游客安全，处理可能发生的问题C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作D．进行导游讲解5．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。A．集中交运行李B．办理退房手续C．集合登车D．致欢送词三、案例分析题（65分）1、美国BST旅行团一行人，按计划

5、5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。（1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？（5分）（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（5分）（3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？（4分）2、一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上

6、将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。3、导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？得知怀特夫人将钻石项链

7、遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？4、某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？5试题三参考答案：单项选择题1——5CCCCB6——10BCABD二、多项选择题1．ABD2．BCDE3．AB4．ABD5．ABC四、案例分析1、

8、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。在向异地转移途中突患重病（1）在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病：（2）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。（3）通知下上站旅行社做好抢救的各项准备工作。[处理要点](1)旅游者病危，需要送往急救中心或医抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。(2)如果患者是