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时间:2019-09-22
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1、《导游实务》试题三班级姓名学号一、单项选择题:(20分)1.在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务2.导游人员在带团期间( )A.可以随便去游客房间B.可以携带自己亲友随团旅游C.不能与同性外国旅游团领队同住一室D.饮酒量不能超自己酒量的一半3.国内组团社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是( )A.组团人员B.领队C.全陪D.地陪4.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。A.组团人员B.全陪导游
2、人员C.地陪导游人员D.领队5.海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是()。A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作6.旅游团抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续( )A.协助前台分发住房卡 B.请领队分发住房卡C.自己单独分发住房卡 D.由游客到前台自己领取7.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长8.地陪在结束当天活动后,应该与( )商定第二天叫早时间A.领队 B.全体游客C.前台 D.全陪9.出发前,
3、地陪应该提前与旅游车司机取得联系,并提前( )到达集合地点。A.20分钟 B.10分钟C.30分钟 D.1小时10.下列哪个是导游人员在带团中不应该做的( )A.耐心解答游客提出的问题 B.多做提醒工作C.注意保护残疾游客的自尊心 D.旅游团中有儿童生病,建议其家长给其服药二、多项选择题(15分)1.导游人员要自觉遵纪守法,严格禁止()。A.嫖娼、赌博、吸毒B.索要、接受反动黄色书刊画报C.去异性旅游者房间D.索要小费2.全陪的主要职责是()。A.安排旅游活动B.联络及各站之间的衔接工作C.组织协调工作D
4、.维护安全E.宣传.调研3.()是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D.向突然患病的客人提供自备的药品4.地陪的职责主要侧重于()。5A.安排旅游活动,做好接待工作B.保卫游客安全,处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作D.进行导游讲解5.接待入境旅游团,地陪的离店导游服务包括()。A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送词三、案例分析题(65分)1、美国BST旅行团一行人,按计划
5、5月3日乘火车由A市抵达B市,5月5日由B市飞往C市,5月8日乘国际航班离境。该团从A市赴B市的途中,团内一位老人心脏病突然发作,其女儿焦急万分,不知所措。该团抵B市后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈,返美。(1)老人在途中心脏病发作时,全陪应该采取哪些措施?(5分)(2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?(5分)(3)经抢救脱离危险但仍需住院治疗时,地陪应做哪些工作?(4分)2、一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止。此时,地陪马上
6、将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用。随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处,并写出正确的处理措施。3、导游员小王接待的某旅行社团原计划于12月23日16:00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后,小王突然接到通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开H市,该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张的告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。小王接到内勤的变更通知后,应该做哪些工作?得知怀特夫人将钻石项链
7、遗忘在房间后,小王应如何妥善处理?4、某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19:30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市。抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况,导游人员应怎样处理?应做好哪些工作?5试题三参考答案:单项选择题1——5CCCCB6——10BCABD二、多项选择题1.ABD2.BCDE3.AB4.ABD5.ABC四、案例分析1、
8、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救。在向异地转移途中突患重病(1)在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病:(2)全陪应请求乘务员帮助,在乘客中寻找从医人员。(3)通知下上站旅行社做好抢救的各项准备工作。[处理要点](1)旅游者病危,需要送往急救中心或医抢救时,需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。(2)如果患者是
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