浅谈企业内部冲突

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1、浅谈企业内部冲突姓名：李智锋学院：经济管理学院班级：2015硕士管理班学号:2013203808引言冲突在企业经营管理中也处处存在，并贯穿经营管理的全过程。在后现代企业管理中，越来越多的团队、组织和企业注重内部的人力资源管理。作为不同意识形态碰撞的表现形式，冲突不可避免地出现在团队、企业的内部管理中。本文以探讨冲突为主题，大量参考相关文献，对冲突的定义、类型、产生原因，及其形态、影响做出一个精要的概括，同时也对冲突管理、冲突的处理方式进行了简单的阐述，希望本文能对后来的读者和研究人员有所启发，进而推进团队和企业的内部管理。二、正文2・1冲突的定义直到目前为止，还没冇对冲突冇达成一致

2、的定义。(Thomas,1976)。国内的学者樊富琨将冲突的特征总结为三个方面：1)冲突是一种对立的行为，冲突來口互不兼容性。2)冲突是一种主观感受。“知觉到(perceived)^^是冲突的前捉。3)冲突是一个互动的过程，可以在建设性和破坏性之间转换对于国内的研究，对先前研究中学者们对冲突所下的定义加以总结。在阅读了大量文献资料的基础上，按照不同意见、负面情感、恶意妨碍三个方面对冲突的定义进行分类，共总结出关于冲突的七种定义，从而闹出了这样一个图其屮D代表从“不同意见”单方面定、义冲突(认知冲突、任务冲突)；NE代表从“负面情感”单方面定义冲突；I代表从“恶意妨碍”单方面定义冲突

3、；D,NE代表从“不同意见”和“负面情感”双方面定义冲突，以此类推。2・2冲突的类型卜•面归纳了有关冲突的文献，各个不同领域的学者们依据不同的侧重点和标准对冲突类型进行了不同划分。这里综合总结了英他学者对丁•冲突类型的研究，以便对冲突有更明确的认识，具体总结见下表：划分依据冲突类型特点代表学者冲突主体自我冲突人际冲突群体冲突个体本少个体与个体或个体弓样体祥体与群体Deutsch(1990)冲突内客客观冲突主观冲突有形的无形的Deutsch(1973)andKeashly(1991)现实冲突非现实冲突有客观的需求无现实的需求Coser(1956)实质冲突情感冲突与任务冇关与情感有关G

4、uetzkowandGyr(1954)认知冲突情感冲突关乎认知能力关乎情感因素PrienandPrice(1991)Amason(1996)Amasonndchweiger(1994)任务冲突关系冲突与任务相关与关系相关WailandNolan(1986)Pinkley(1990);Jehn(1995)0!son-Buchananetal(1998)任务冲突关系冲突过程冲突与任务相关与关系相关与过程和程序相关Jehn(1997)Jehn.Northcraft&Neal(1999)Jehn&Mannix(2001)性质与效应正式的冲突非正式的冲突违反政策引起诉讼观念的差井Jameso

5、n(1999)竞争型的冲宪合作型的冲突零和博弈结果双撅DeutschC1973)Tjosvold(1998)R性冲突恶性冲突积极效应、提高绩效消极峯响、降低绩效Coser(1957):Cohen(1984)Pe1z-andAndrews(1966)Schweigeretal(1989)规模局部冲突影响范慟较小LewickiandSheppard(1985)全局冲突影响范用很人关系依赖型校高冲突依赖型较低冲突依赖件校强依赖性较弱LewickiandSheppard(1985)Morril1(1991)两个主体的冲突赛主体冲突冲突主体是两个冲突主体是鬟个Costello(1996)信任

6、度絞崗的冲突信任度较低的冲突高信任低信任BlanceroandDyer(1996)Elangovan(1995)GordonandFryxe11(1993)组织次横向冲突纵向冲突直线职能冲突半级间的冲突上下级间的冲突fi线部门弓职能部门的冲突LewickiandSheppard(1985)Elangovan(1995)弓新建(2002)时间持续的冲突间断的冲究不间断的长期的冲突间断的周期性的冲究LewickiandSheppard(1985)阶段潜在冲究正面冲突冲突的萌生阶段冲突的明显化和公开化Tovallendel(2005)主体差界利客体内容不同目标型冲究情感醴冲突强势型冲突背

7、景差异冲突实质熨冲突达到的目标互不相容情感或情绪上不-致凭借绝对优势压制対方个性、立场、价值观等不同规章制度、职责任务等不同Kaymua1(2000)冲突导致的后果包括良性与恶性两种，据此可以将冲突划分为建设型冲突和破坏型冲突。A.建设型冲突组织成员拥冇一致的追求目标与价值观，维护团队利益，对组织屮现存的不合理之处提出相应的改进意见。建设型冲突的作用是预警与提醒，既有利于发现组织屮存在的权力失控、机构臃肿等不良现象，还能够促进组织内不同观点的表达与争论，刺激与提升团队