超市李克特量表调查

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1、超市调查李克特量表一.背景以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析,最后根据分析结果对量表进行完善二.初始量表设计家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表得分态度非常同意同意中立不同意极不同意1・家乐福出售的商品价格公道543212.家乐福出售的的商品种类齐全543213•家乐福岀售的蔬菜质量差123•154.家乐福货架商品摆放不合理123455•家乐福购物环境舒适543216.家乐福店内工作人员服务质量

2、差123457•家乐福结账等候时间过长123458.家乐福促销活动多543219.家乐福购物停车不方便1234510.家乐福购物班车不方便1234511•我喜欢在家乐福购物54321一.模拟数据整理对象问题1234567891011总计A5544544544549B4444423432438C4322213321225D3223423422229E4434442433439F5442544444545H4323322433332I2222223333226J5434434544545K3234323445437L2322333333330M4344423442438

3、二.数据分析（一）描述性统计分析描述统计量N极小值极大值均值标准差商品价格12253.751.055商品种类12253.25.965蔬菜质量12242.92.900货品摆放不合理12243.17.937购物环境舒适12253.58.996服务质量12142.58.996结账等候时间长12243.08.669促销活动多12353.92.669购物停车不方便12243.25.754购物班车不方便12153.001.128喜爱程度12253.581.165冇效的N（列表状态）12从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动多，方面做得比较令人满意，顾

4、客满意度不高的是服务质量比较差，大部分人述是比较喜欢在该超市购物的。（二）辨别力分析问题总分最高的1/4人在各问题的平均得分总分最低的1/4人在各问题的平均得分各问题的辨别力15.003.002.0024.332.332.0033.672.001.6743.332.331.0054.672.672.0063.671.672.0074.003.001.0084.673.331.3494.002.331.67104.002.002.00115.002.003.00从上表可以看出，各问题的辨别力还是比较好的，说明针对家乐福超市，该份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。（三）

5、信度分析可靠性统计量Cronbach'sAlpha基于标准化项的CronbachsAlpha项数.923.92711项总计统计量项已删除的刻度均值项已删除的刻度方差校正的项总计相关性多相关性的平方项已删除的Cronbach'sAlpha值商品价格32.3349.515.698.960.916商品种类32.8350.152.725.959.914蔬菜质量33.1750.152.787.977.912货品摆放不合理32.9253.174.508.979.924购物环境舒适32.5048.636.818.986.910服务质量33.5050.455.674.947.917

6、结账等候吋间长33.0055.636.492.846.924促销活动多32.1752.515.829.992.913购物停车不方便32.8352.152.760.965.914购物班车不方便33.0851.720.493.952.928喜爱程度32.5044.636.964.988.901因为信度系数为0.923>0.9,所以认为该量表的信度甚佳。在对比剔除某题Z后得到的信度系数，发现基本变化不大，所以认为该表不用修改，可直接使用。（四）效度分析KMO和Bartlett的检验取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度:fi。.372Bartlett的球形度检

7、验近似卡方107.434df55Sig..000效度分析结果显示的KM0值为0.372<0.6,未通过检验，说明该表设计的效度不太好。Bartlett的球形度检验的P值为0〈0.05,通过检验。五.小结通过上述问题分析，基本可以判定该份问卷设计的比较合理，家怎福超市（海光寺店）需要改进的是，改善工作人员的服务态度，以提高顾客满意程度。