证券分析论文

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1、广东金融学院证券分析论文——IT系统服务管理行业分析学生姓名：王晓彬、容永钦、刘志盛邱丽仪、郑越虹、何水娟陈艳娜、陈东玲、陈丽思邵任平、许远林专业班级：0915424指导教师：张文云职称：教授论文成绩：日期：2011年06月01摘要2一、宏观环境了解3（一）IT外包服务的概念与趋势31、IT外包服务的概念32、IT外包服务的趋势3（-）相关政策3（三）政策目标4（四）全球市场发展预测4（五）屮国市场发展预测5二、IT外包服务市场结构5三、剖析企业ITSM需求荟萃行业典型产晶6（一）、剖析企业ITSM需求6（二）、荟萃行业典型产晶7四、市场环境分析7（一）、屮国市场发展状况7（二）、市场服务产商

2、结构7（三）、区域市场发展状况8五、市场分析定位8（一）、企业客户需求的基木特征8（二）、客户行业结构9（三）、市场发展趋势9六、IT外包服务的五大战略原因10参考文献12TT服务管理的核心思想是，TT组织，不悖它來自于一个机构内部还是外部，对于这个机构而言都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。ihjIT服务的质量和成本则需耍由TT服务的客户（购买IT服务者）和用户（使用TT服务者）來判断。在建设屮国特色的信息社会进程屮，1T服务管理已逐渐成为推进IT与业务融合的重要举措，成为促进企业服务转型、捉升TT服务水平、保障TT服务品质、确保TT服务安全高效的重要基石。通过近

3、10年的发展，我国已经出现了一•批致力于推进1T服务管理的纽织，涌现了一批积极导入IT服务管理体系的组织机构和企业，在这个领域，通过勇于创新、不懈努力，取得了一批卓冇成效的成果。关键词：IT外包服,ITSM产业，IT服务管理IT系统服务管理行业分析—、宏观环境了解(—)、IT夕卜包服务的概念1.IT外包服务的概念IT夕卜包服务(ITOutsourcingManagedService)就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司來做。随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包(Outsourcing)的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包1T活动的范围正在不断扩展。显然

4、1T外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。为了冇效的竞争，企业应该关注：什么是H己做的最好的，以及什么可以增加HP价值。最初，外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区別于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得现在和未來成功的能力。在客户看來，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是,公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。2.1T外包服务的趋势外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务

5、如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。这里举数年前根据PCWeekExecutive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示，现在的管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，犬约3/4的公司在一项或者更多的IT项日上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会硏究这种nJ能性。外包的-项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实TT队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。匸如EDS前技术规划总监Mike

6、Bauer所说：“人们对外包的兴趣已经从成木抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。”在充分挖掘出白己的核心能力Z后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否町以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。(-).相关政策•2009年，中国国务院颁布了《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》(国办函(2009)9号文)，进一步鼓励中国服务外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。•2009年，国家制定了《技术

7、先进型服务企业认定范围(试行)》2010年，上海制度了《信息服务外包企业技术与管理规范》-从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点2009年至2013年企业所得税减持到15%。■2010年，工信部发布《信息技术服务标准体系（2.0版）》-北京、上海、广东等8个省市及一个屮央部门作为首批试点单位，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。（三）、政策目标領先领先服务麼务提供商提供商12中国服务外包区域茹牌