养生馆的顾客分析

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1、养生馆顾客分析在养牛馆经营的过程屮，对于顾客的深度分析十分重耍。任何一家养牛馆都离不开顾客,顾客是养生馆赖以生存的重要条件。养生馆经营：顾客是什么？在养牛馆经营屮，顾客到底是什么？其实用下列字眼來形容我们的顾客，人家就会知道顾客对养生馆的多样性影响：老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客來了解白己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；V1P（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入來源）；练习场地（养牛师提高技术的i个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词來形容我们的顾

2、客。养纶馆做为养牛•品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此，更重耍的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只冇做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高hl标：经营者与顾客“双赢”。对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究冃标顾客群盂求”作为一个极为璽要的工作抓起来，并常抓不懈！然后要以“充分满足hl标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的H常运营，最人限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信巻持

3、续下去。养生馆经营：顾客需求有哪些？在养牛馆经营中，对于顾客來说，主要有哪些需求呢？可以分为以下儿个方血：情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由白己来主导等等。专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否冇不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客

4、希望自己的耍求能得到理解。养生馆如何做好顾客分析?对于每一位顾客的分析档案，养生馆经理要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中,养生馆要注意以下原则：1、鉴于顾客开发的难度比较人和顾客管理屮存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。2、养牛馆经理利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访,完善顾客档案，建立个人感情联系。3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随吋叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项FI和吋间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点

5、。4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。养生馆顾客行为过程分析顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。1—引起注意一-2—产住兴趣-一3—产牛消费欲望一-4—消费-一5—达到满意-一-6—再次消费在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其屮1、2两个阶段

6、属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客八转化成现实客八，6则属于稳住客八的过程。做好养生馆顾客分析一-养生馆顾客管理在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以帮助养生师全面、完美、细心做好记录客户的消费悄况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况：可以让养生师和消费者都能够明确这次诊疗的目的及预期的效果。冇些养生馆并不认真对待客户档案，可以说许多养生馆经理填写客户档案只冇三分钟热度，殊不知，填写客户档案对养生馆冇很多的帮助和益处。冇心的你在顾客档案记录后，别忘了

7、经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。许多养生师在对新进门的顾客做咨询时，往往不熟练或不专业，不善于和新客户进行沟通，养生馆经理丿应该利用顾客档案进行培训，让养生师对顾客档案熟练掌握。其实，养生师的初次恳谈，会给新进门的顾客留下非常重要的印象，也是将新客户变成自己客户的第一个步骤。消防棊础知识第一节建筑材料的燃烧性能及分级在建筑物中使用的材料统称为建筑材料。建筑材料的燃烧性能是指燃烧或遇火时所发生的一切物理和化学变

8、化，这项性能由材料表面的着火性和火焰传播性、发热、发烟、炭化、失重:，以及毒性生成物的产生等特性来衡量。我国国家标准GB8624-97将建筑材料的燃烧性能分为以下儿种等级。A级：不燃性建筑材料B1级：难燃性建筑材料B2级：可燃性建筑材料B3级：易燃性建筑材料笫二节建筑构件的燃烧性能及耐火极限一、建筑构件的燃烧性能建筑物是由建筑构件组成的，诸如基础、墙壁、柱、梁、板、屋顶、楼梯等。建筑构件是由建筑材料