杭州数字城市管理演示系统流程(雷小刚)

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1、杭州市数字城管系统业务简介北京数字政通雷小刚提纲杭州数字城管术语简介杭州数字城管角色定义杭州数字城管业务流程第一部分杭州数字城管术语简介一、城市部件数字城管系统将城市市政管理公共区域内各种物化的公共实体设施定义为城市部件。杭州数字城管系统将城市部件分为6大类、97小类：市政公用设施（34）道路交通设施（30）市容环境（15）园林绿化（11）房屋建筑（3）其它设施（4）市政公用设施类井盖自动售货亭邮筒（邮箱）道路交通设施类公交站亭过街天桥地下通道市容环境公共厕所垃圾间（房）园林绿化绿地花钵人防工事房屋建筑类宣传栏其他设施类重大危险源工地河湖堤坝数字城管系统将由人为或自然因素，导致城市市容环

2、境和环境秩序受到影响和破坏的事件和行为定义为城市事件。杭州市数字城管系统将城市事件分为5大类61小类：市容环境类（20）宣传广告类（8）施工管理类（7）突发事件类（7）街面秩序类（19）二、城市事件市容环境类废弃车辆绿地保洁暴露垃圾宣传广告类非法小广告擅自搭建气模、拱门施工管理类道路破损突发事件类污水漫溢街面秩序类非机动车乱停放乱堆物堆料第二部分杭州数字城管角色定义杭州市数字城管系统共有：信息采集员、受理员、值班长、派遣员、指挥长、专业部门、各级领导、社区联系站和社会公众等角色。一、信息采集员主要在管辖的城市单元网格内进行巡查，发现问题并将问题上报到信息中心受理，对公众反映和社区联系站等

3、转发到信息中心的问题进行核实，对专业部门处理完的案卷进行核查。二、受理员该角色是城市管理信息中心组成人员，主要负责受理信息采集员、社会公众、各相关部门、社区城管联系站，各级领导等通过多种手段和渠道上报的城市管理部件、事件问题。负责对上报部件、事件问题的评判、审核、立案、批转，对办理完的案卷进行核查等工作。该角色是城市管理信息中心组成人员，主要负责对受理员不能准确判断是否可以立案或结案的城管问题或案件进行最终决定和仲裁，负责对重大、疑难问题和案件的办理，值班长具有受理员的全部职权，并负责对受理员的工作进行管理和日常考评。三、值班长四、派遣员该角色是数字城管协同平台组成人员，主要负责将信息中

4、心立案后批转来的案卷派遣到相应的专业处理部门，对专业部门办理完需要结的案件进行审核，对专业部门的案件办理情况进行监督、评价。五、指挥长该角色是数字城管协同平台组成人员，主要负责督查专业部门的案件办理情况，对专业部门办理有疑难的案卷进行协调督办，对专业部门的缓办申请进行审批。负责对派遣员工作的管理和日常考评。六、专业部门该角色是指各种城管部件、事件问题处理单位和责任部门，包括市、区、街道各级城市管理部件、事件处理单位和责任部门。专业部门有义务按照数字城管相关管理规范的要求，及时完成数字城管发现并派遣的属于自己职责范围内的和属于自己管辖的部件、事件问题。七、各级领导该角色主要指对城市管理工作

5、行使直接指挥和管理职权的市、区两级相关部门主要领导。也包括市委、市政府主要领导。对领导批转的问题和案件，数字城管系统将做特殊标记，进行特事特办，对办理结果给予单独回复。八、社区城管联系站该角色指市社区城管联系总站在全市各社区设立的城管工作联系站。社区城管联系站可以通过数字城管系统向各专业部门直接派遣职责明确的城管部件、事件问题，也可以向数字城管信息中心报送职责难以界定的城管部件、事件问题。九、社会公众该角色是指包括市民、各级政府部门、企事业单位、各新闻媒体和各社会团体在内的所有通过数字城管专线电话、政府部门热线电话反映发现的城管问题的个人或集体。社会公众是城市管理工作的主要服务对象。第三

6、部分杭州数字城管系统流程杭州数字城管业务流程1、信息收集登记阶段2、立案阶段3、任务派遣阶段4、任务处理阶段5、处理反馈阶段6、核查结案阶段7、综合评价阶段杭州市数字城管系统业务流程图1、信息收集登记阶段主要完成城市管理部件、事件问题的收集、登记工作。信息收集主要有信息采集员上报、社会公众举报、相关系统转办和领导批办四种信息来源信息收集登记阶段信息采集员上报：信息采集员上报是数字城管信息收集的主要来源。信息采集员每天在管辖的城市单元网格内进行巡查，可以在最短的时间里发现管辖范围内发生的城市管理部件和事件问题，发现问题后立即通过数字城管移动PDA终端将事件或部件问题信息（包括表单、录音、现

7、场图片、地图位置等信息）发送到市城市管理信息中心。录音拍照地图获取监管员系统采集员系统系统登陆信息采集员上报问题信息收集登记阶段受理员登录信息收集登记阶段受理平台受理平台栏目介绍社区联系站：该栏存放的是社区城管联系站不能确定责任主体而转发到信息的问题。待查栏：存放的是已经发给信息采集员去进行核实，但信息采集员还没返回核实结果的记录。预立案栏：存放的是信息采集员直接上报的信息，以及公众举报的且已经过信息采集员核实可以立案的事（部）件问