最详细的企业流程重组

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1、第四章业务流程重组（BPR）——打造流程型企业（从BPR到BPM）企业战略绩效评估组织结构IT战略业务流程图企业战略与IT战略互动的飞蝶型结构9/21/20211+=上下分层高层中层基层左右分部门孤岛传统职能型企业9/21/20212上一页下一页返回第4章企业流程重组申请表利息地区销售员标准贷款协议融资请求（电话）申请表已确认信用的申请表附有特殊条款的申请表报价信（快递）IBM信贷公司早期经营过程查客户信用状况信用部记录融资请求营销代表生成贷款条款交易条款部计算利息估价部制作报价信主管引入9/21/2021

2、3上一页下一页返回第4章企业流程重组再造前销售代表打电话第一步第二步第三步第四步第五步报价函销售代表登记电话填申请单录入计算机审查信用情况录入计算机拟贷款合同计算利率准备报价函计算机1计算机2计算机3销售代表打电话再造后交易员计算机专家（必要时）报价函销售代表引入9/21/20214上一页下一页返回第4章企业流程重组一、认识企业流程1、企业流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活

3、动过程。企业流程概念具有如下内涵：每个企业流程都有输入与输出每个企业流程都有顾客每个企业流程都有一个核心的处理对象企业流程往往是跨职能部门的企业流程有目标和绩效描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程9/21/20215上一页下一页返回第4章企业流程重组2、企业流程观企业流程观是指以流程的视角理解、分析和阐述企业各种活动的一种思想、观点和方法。Nordsieck指出：“在任何情况下，企业都要求以对流程的明确划分为目标。同时对流程的划分必须符合任务目标、流程主体发展，特别是任务变化的要求，企业运行就是一个持续

4、的流程，一个不间断运行着的链条。真正的运营就像一条河流，它在完成相同或相似任务的过程中不断地创造和提供新产品和服务。”描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程9/21/20216上一页下一页返回第4章企业流程重组3、企业流程的四要素活动企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动={输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。活动间的逻辑关系企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的

5、逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程9/21/20217上一页下一页返回第4章企业流程重组活动的承担者分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。活动的实现方式即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程9/21/20218上一页下一页返回第4章企业流程重组4、企业流程的分类按管理层次分类企业

6、的流程可分为战略计划流程、管理控制流程和操作控制流程。按价值链分类企业流程可以分为核心流程和辅助流程（保障流程）。核心流程与企业的基本活动相对应，而辅助流程与企业的辅助活动相对应。描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程9/21/20219上一页下一页返回第4章企业流程重组4、企业流程的分类描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程经营流程：业务流水线管理流程企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程9/21/202110上一页下

7、一页返回第4章企业流程重组4、企业流程的分类描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程经营流程：业务流水线管理流程企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程9/21/202111宏观流程划分战略流程StrategicProcesses运作流程OperationalProcesses支持流程EnablingProcesses核心业务流程识别上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程经营流程：业务流水线

8、9/21/202112上一页下一页返回第4章企业流程重组进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的基本资料，了解总体情况建立流程图填写调研问卷对高层领导和主要部门进行访谈问题识别与诊断分析业务流程描述的步骤描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程9/21/202113上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程1、企业流程的识别二、描述流程9/21/202114上一页下一页返回第