课程培训之店长

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1、做不到这七条，别说你懂门店管理!2016-05-11A芙（丽管寂罗异曰DHLIX]小门面犬管理作为店长，平常接触最多的就是店员，与店员保持良好的沟通，可以及时掌握店铺的情况，也可以随时了解店员的思想。在与店员进行沟通时要采用一些沟通技巧，这样才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果。但是，店长在与员工相处的过程中，总会遇到很多“两难"的问题，比如关系太近不好、太远也不好……到底怎么为好呢？今天公布答案！一、店长要有担当，但不要经常替员工承担责任如果是员工的错误，作为丿占长应先承担失职的责任，毕竟员工是自己的屈下，屈下犯错就是

2、自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。但责任的乐担也应区分具体的情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成二、和员工一起干活和只动口不动手店长，其实都不好喜欢参与员工工作的丿占长，很冇亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成-片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊了，工作就不会太认真太仔细。其次店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着店长来做，这样会被

3、误解为缺少领导能力。喜欢动口不动手的丿占长看似很冇威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲口动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服,而且也能给员工带来工作的动力。三、和员工走得太近，偶尔会导致员工在工作中不服从安排一个好丿占长，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就，该批

4、评就批评，该处罚就处罚。上班是上下级的关系，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这样才能在工作中管理好员工。四、让员工怕自己，这种管理方法不可取作为门店的管理者，首先要明白，让员工怕自己的口的是什么，无非是想让员工好好工作，对白己绝对的服从。但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实的认真工作的，原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作的效率呢？所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率

5、。五、平时多关心员工，更要多交流有些店氏平时挺关心员工，但是员工似乎不领情，工作不太配合。如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是否正确，或者在工作屮是否做到了不偏不倚，公平公止的对待每一位员工，这些因素都直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，那么要向员工承认错误，并冃在H后的工作屮改进，这样员工才会慢慢的配合你的工作。六、员工犯错误时，店长要这样做……员工狡辩通常有三种情况：1•觉得大家很熟。开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还

6、是会改正的。【解决办法】这一种情况比较简单，可告诉员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工作，工作击现了失误就该接受意见并改正，总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。2.好面子，不想当面承认自己的错。【解决办法】那就先不说哪里错了，直接告诉员工该怎么做，事后在与英讨论他错在哪里。3.认为自己做的都是对的，不听别人的劝告。【解决办法】对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了,但是不能去批评，而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是対的，并和他讲述谁都会犯错，只有多听取别人的意见，吸取别人的经验，才能减少工

7、作的失谋的发生。七、员工私下谈论前任店长如何好时，不必太在意员工谈论前任丿占长的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作屮的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任店长的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。优秀团队不是人多，而是心齐2016-05-05一口，锁对钥匙埋怨道：“我每天辛辛苦

8、苦为主人看守家门，而主人喜欢的却是你，总是每天把你带在身边。”而钥匙也不满地说：“你每天待在家里，舒舒服服的，多安逸啊！我每天跟着主人，口晒雨淋的，多辛苦啊！”一次，钥匙也想过一过锁那种安逸的生活，于是把自己偷偷藏了起来。主人出门后回家，不见了开锁的钥匙，气急之下，把锁给砸了，并把锁扔进了垃圾堆里。主人