分公司行风评议工作总结-工作总结

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1、分公司行风评议工作总结■工作总结行评：在总公司行评办公室的正确下，在五进县和各界的关心支持下我们分公司的行风建设虽然取得了一些成绩，但也存在着一定的不足，这些问题和不足有待我们在今后的工作中加以改进和克服,。我们决心认真这次行评工作的和教训，争取明年的行评工作取得更大的成绩，力争使分公司行风建设再上新的台阶。现将有关如下：一、开展行风工作基本情况在公司行风评议工作中，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思，结合实际釆用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性。真正做到宣

2、传发动抓，精心组织抓实施，认真抓，建章立制抓，强化抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一，提高认识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议的部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责,分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。（二）广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子

3、办公会，研究部署行评工作。组织召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到98%以上，教育、提高认识贯穿了行评工作的全过程。（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出表：我分公司向社会各界发出《行风评议征求意见表》200多份，并向我县

4、各界人事发放填写《行风建设测评表》、在营业厅放置《行风与服务状况调查表》等一百多份，返回意见和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督,并听取他们的意见、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上,我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的《行风评议整改》并予

5、以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一回复，做到了100%回复，100%整改，100%满意。二、存在的主要问题通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题，《》（）o（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与达川交界地区；（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在用户接受上存在较大反差；（三）机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：（四）

6、手机售后服务未跟上。三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。、实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到推进、同步。通过加大监督检查和督导力度,健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形

7、式开展评议;重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时指导。1、强化，提高服务质量。分公司每月定期组织一次以上的营业员业务培训及，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。三、加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩

8、铃业务的接受度。四、建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会化力量，于今年7-8月,引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县合适的代理商，设立经售后服务商认证的”授权服务点”，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备充足的手机售后服务资源。五、加强与毗邻县基站建设部门的联系，及时修正边界基站，减少因毗邻县交界地段漫游计费投诉的事情发生。同