调查问卷学习资料

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1、调查问卷走近2021/7/19市场营销学“没有调查，就没有发言权”——毛泽东2021/7/19市场营销学第一部分2021/7/19市场营销学问卷的涵义及分类2021/7/19市场营销学简而言之，问卷——社会调查中用来搜集资料的一种工具。通常可以把问卷分为两种：自填式+代填式自填问卷代填问卷报刊问卷邮政问卷发送问卷访问问卷电话问卷调查范围较广较广较窄较窄受限制调查对象难以控制和选择有一定控制和选择，代表性难以估计可以控制和选择，但过于集中可以控制和选择，代表性较强难以控制和选择，代表性难以估计影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定的了解、控制和判断便于了解、控

2、制和判断无法了解、控制和判断2021/7/19市场营销学问卷的结构标题封面信指导语问题和答案结束语2021/7/19市场营销学一个好的问卷标题要做到有的放矢、一目了然。以大学生上网为例：2021/7/19市场营销学标题①“关于当代青年与网络研究”②“哈尔滨市大学生网络语言的调查”③“贴近时代生活，净化网络语言——来自哈尔滨五所高校大学生网络语言现状的调查”2021/7/19市场营销学封面信如何调查为什么调查调查什么我是谁调查机构或调查者的身份调查的内容目的——实际意义选取方法、结果保密措施2021/7/19市场营销学封面信指导语是用来指导被调查者填答问卷的解释和说明，也称“填表说

3、明”。其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。有的问卷填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题。下面是一份社会调查的“填表说明”2021/7/19市场营销学指导语填表说明⑴请在每一个问题后适合您自己的情况和想法的答案号码上划上“√”，或者在＿中填上适当的内容。2021/7/19市场营销学⑵若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。⑶填写问卷时，请不要与他人商量。问题与答案是问卷的核心内容，是调查者所要了解的重要内容。2021/7/19市场营销学问题和答案问卷中的问题形式，可分为开放式问题

4、与封闭式问题两种。1开放式问题。简而言之，就是只提问题不给答案。2021/7/19市场营销学“请谈谈您对南园餐厅饭菜质量的意见和建议？”答：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2封闭式问题。就是在提出问题的同时，给出若干个一切可能答案或主要答案，要求回答者根据实际情况进行选择。2021/7/19市场营销学“您最喜欢看哪类电视节目？”①新闻节目②体育节目③文艺节目④其他节目问卷主体之后常常需要用简短的一两句话结束调查，强调对被调查者再次表示感谢，以及关于不要漏填或请复核的要求。2021/7/19市场营销学结束语“对于您花费宝贵的时间填完本问卷，我们表示真诚的谢意。为了保证资料的完整

5、与详实，请您再花几分钟浏览一下已填过的问卷，看看是否有填错、填漏之处。谢谢！”优缺点及适用范围2021/7/19市场营销学问卷设计的原则（八大）2021/7/19市场营销学1目的性原则2可接受性原则3一般性原则4逻辑性原则5明确性原则6非诱导性原则7简明性原则8匹配性原则1.目的性原则目的性是指问卷必须紧密与调查主题相关，问卷当中要询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在设计问卷时，必须始终以调查主题为中心，重点突出，避免可有可无的问题。2021/7/19市场营销学2.可接受性原则可接受性是指问卷容易让被调查者接受。2021/7/19市场营销学合作VS不合作用语要亲

6、切、温和，问题要自然、有礼貌，同时保证对被调查者保密，以消除其某种心理压力和障碍。问题一定要通俗化、口语化，尽量少用专业术语，不使用生僻词语和模棱两可的词语。3.一般性原则一般性是指问题的设置是否具有普遍意义，这是问卷设计的一个基本要求，但在问卷中仍然不时发现这类常识性错误。例如：针对“居民广告接受度”设计问题2021/7/19市场营销学“您通常选择哪一种广告媒体？”报纸、电视、杂志、广播、其他报纸、车票、电视、墙幕广告、气球、大巴士、广告衫4.逻辑性原则逻辑性是指问卷的设计要有整体感和统一性。问题和问题之间要前呼后应，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。2021/7/19市场营

7、销学例如，要对哈尔滨城市报纸读者阅读情况进行一项调查，其中几个问题的设置如下：1.您通常每日读几份报纸？⑴不读报纸⑵一份⑶二份⑷三份以上；2021/7/19市场营销学2.您通常用多长时间读报？⑴十分钟以内⑵半小时左右⑶一小时⑷一小时以上；3.您经常读的是下面哪类（或几类）报纸？⑴新晚报⑵生活报⑶黑龙江晨报⑷黑龙江日报⑸哈尔滨日报⑹北方时报；5.明确性原则明确性是指问题的设置要规范化，即问题是否准确，提问是否清晰明确、便于回答，被调查者是否对问题作出明确的回答等等。2021/7/1