酒店市场营销部岗位职责和操作流程

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1、酒店市场营销部岗位职责和操作流程市场营销部（一）市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。2）积极争取新客八，保持与发展同各旅行社的密切关系。3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有谋。6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作捉供参考。8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIp。2、商务销

2、售经理岗位职责：1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项冃和专业知识。2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。4）认真建立销售业务档案，以便查阅。种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，耍建立一种口然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节……要抓住推销机会。■当春乃1言？10、我是否清楚自己客户的挂帐总额？11、我是否获得竞争酒店信息？12、我有没有需要别人帮助完成的工作？13、下班前我检查过以上项目吗？（十四）寻找商务客源的途径：实际上，酒店

3、周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：1、当地报纸、杂志、公共资料2、当地电话通讯簿3、地区企业协会、商会4、全国企业录、合资/独自企业录5、公司旅游部门6、旅行社7、秘书倶乐部8、政府机构办公室9、商业展览会10、商贸洽谈会11、写字楼公司指示牌12、连锁酒店销售部13、民间组织、吋间2、地点3、预计人数4、摆台。剧院式。教室式。回型式。U型台。讲台。舞台。座次签。记录本/铅笔。座次图。横幅5、发言要求。立式讲台。坐式讲台（

4、•二）电话预定流程表：电话铃响三声内接起话筒：1、您好（早上好），XX大酒店销伟部，请问有什么为您帮忙的

5、吗？2、请告诉我您的姓名，好吗？3、可以告诉我您公司的名称吗？4、请告诉我住店客人的姓名？人数？5、请告诉我客人入住FI期，好吗？6、您能告诉我客人入店的时间吗？是不是需要安排接机？7、请问您需要什么种类的客房？我们酒店冃前有……8、您需要…房间，对吗？9、...先生（小姐），这种客房的价格是…，并赠送自助早餐，您看行吗？10、…，请问您和酒店有协议吗？11、请问是公司付帐，还是客人白付呢？12、如果没有别的要求的话，我可以重复一遍您的预定吗？13、请留下您的联系方法好吗？14、谢谢您的预定。欢迎您光临XX大酒店，再见！15、在顾客Z后挂电话。（I•三）营销人

6、员每口自我检查：销售员每天在下班Z前，应问白己的几件事情：1、今天计划拜访几家客户？2、我有没有新公司要签合同？3、我是否有预约客户来酒店参观？4、今天有我的客户入住吗？问候过他们吗？5、今天有我的客户来用餐吗？打过招呼吗？6、我是否有VIp及重大接待跟进？准备好了吗？7、我接听了几个重耍电话，是否有详细记录？8、我是否收集了客户反馈信息？9、我是否跟进了今L1的留发7、出现人型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房传价及底价应相应调整且提前通知。9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议

7、回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。（九）团队预定接待程序：1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。4、每FI早销售员与总台及餐厅核对当H的团计划。5、定期与旅行社核对近期团计划。6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。7、在团队接

8、待过程中销售员要跟踪接待及时协调岀现的问题。8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二H将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。（十）何为VIp客人：任何一个入住酒店的客人都是VIp,但对一些特殊的客人我们视为VIp,根据木酒店情况VIp分为以下几类：1、国家元首或省长2、国家政府部门的部长及地、市级领导3、大型合作伙伴、董事会成员4、外商代表、外籍工程师5、入住套房的客人6、根据GMDOS所指定的客人7、根据酒店统计排名前十名的公司预定X、旅游界知名人物9、连续居住时间超过十天以上或者整体消费金额很大的客人10、由公司要求按VIp接待的但必须经GMDOS

9、同m的11、按门市价入住套房的客人12