酒店绩效考核表格[课件资料]

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1、员工级绩效考核项目对照表序号考核项目赋分评分说明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下没有迟到、早退、请假、病假、出现有迟到、早退、离岗、出现有迟到、早退、离岗、串出现有请假三天以上，旷工1—21出勤纪律10离岗、串岗、旷工现象。串岗现象不超过2次。岗不超过4次，请假不超过二天。天。2仪容仪表10严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。严格遵守酒店礼节礼仪规范，经常能够遵守酒店礼节礼仪一般能够遵守酒店礼节礼仪规偶尔能够遵守酒

2、店礼节礼仪规3礼节礼仪10没有出项不礼貌的行为。规范，出现不超过2次不礼范，热情、耐心、周到。范，热情、耐心、周到。貌行为。任何工作都按时保质保量完偶尔一次不能迅速响应或完有二次不能迅速响应或按标准有三次不能按时保质保量完成，4工作效率10成，且从不怨言、牢骚。成，或基本没有怨言、牢骚。完成，或者不明显伴有怨言、或有抱怨言行。牢骚。5主动性10总是能够积极主动、精神饱满地去工作。经常能够积极主动、精神饱满地去工作。一般能积极主动、精神饱满地去工作。偶尔能积极主动、精神饱满地去工作6学习能力10按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。出现有1次没

3、有参加培训，或培训期间有1次违纪现象。出现有2次没有参加培训，或培训期间有2次违纪现象。出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。0错误、损坏、偏离标准的行少于1次有错误、损坏、偏少于3次有错误、损坏、偏离少于4次有错误、损坏、偏离标7团队协作10为、从不重复工作。离标准的行为、或重复工作，标准的行为、或重复工作，影准的行为、或重复工作，影响严没造成严重影响。响严重但没损失。重但没造成损失。熟练掌握岗位业务技能知识，熟悉岗位业务技能知识，符基本掌握岗位业务技能知识，了解岗位业务技能知识，不符合8业务技能10符合或超越本酒店的岗位职责合本酒店

4、的岗位职责标准。符合本酒店的岗位职责标准。本酒店的岗位标准。标准。备注：9组织纪律10严格遵守酒店各项规章制度，没有违反组织纪律的现象。能够遵守酒店各项规章制度，出现不超过1次违反纪律的现象。基本能遵守酒店各项规章制度，出现不超过3次违反纪律的现象。经常不遵守酒店各项规章制度，出现超过3次违反组织纪律的现象。10区域卫生质量10区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检杳标准‘：区域卫生经常环境优美、清洁，质检中出现2次以内卫生质量、设施设备保养问题。区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。区域卫生偶尔环境优美、清

5、洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。序号考核项目赋分评分说明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下备注：管理人员绩效考核项目对照表姓名考核项目赋分评分说明10分一9分8.9分一7分6.9分一5分4.9以下准确10工作没有或偶尔有差错工作有时会出现失误工作中常出现差错工作上经常出现失误效率10总是能在规定的时间内完成工作经常能在规定的时间内完成工作一般能在规定的时间内完成工作偶尔能在规定的时间内完成工作协作10对部门或他人的工作请求从对部门或他人的工请求作偶对部门或他人的工作请求经对部门或他人的工作请求总不怨言、牢骚、畏难。尔怨言

6、、牢骚、畏难。常怨言、牢骚、畏难。是怨言、牢骚、畏难。培训10总是能给予下属必要的培训和指导经常能给予下属必要的培训和指导一般能给予下属必要的培训和指导偶尔给予下属必要的培训和指导沟通10总是虚心聆听他人意见，工作上从不造成误解。经常虚心聆听他人意见，工作上很少造成误解。一般虚心聆听他人意见，工作上有时造成误解。偶尔虚心聆听他人意见，工作上经常造成误解。执行力10总是能把上司的意愿变为现实经常能把上司的意愿变为现实一般能把上司的意愿变为现实偶尔能把上司的意愿变为现实责任感10工作责任感总是很强，且愿意承担担责任工作责任感较强有时工作责任感不强工作责任心

7、经常不强预见性10对各类问题、情况总是能提前判断对各类问题、情况经常能提前判断对各类问题、情况一般能提前判断对问题、情况偶尔能提前判断创新10在管理方法和技巧上总是能不断地创新。在管理方法和技巧上经常能不断地创新。在管理方法和技巧上一般能不断地创新。在管理方法和技巧上偶尔能不断地创新。激励10总是愿意去激励下属经常愿意去激励下属一般愿意去激励下属偶尔激励下属前厅员工考核成绩表姓名部门考核项目1、出勤纪律2、仪容仪表3、礼节礼仪4、工作效率5、主动性6、学习能力7、团队协作&业务技能9、组织纪律10、区域卫生质量评估分总分12345678910梅凡（主管

8、）准确、效率、协作、培训、沟通、执行力、责任感、预见性、创新、激励胡梦（大堂副理）张秋萍张萍黄