酒店管理导论论述对平衡计分卡认识与理解

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1、酒店管理导论论述对平衡计分卡认识与理解1.平衡计分卡的诞生与发展1.1.诞生背景■传统的财务评价具有很大的局限，虽然能够评价公司过去的经营成效，但是并不够全面和完善，更不能够预示公司未来！■虽然规划了公司愿景和战略，但是相当多的公司并不能够真正实战略执行和实施的过程是否有效，使公司能否实现战略的重要保障1.公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？2.战略是否落实成为部门、员工的具休行动？3.能否有效衡量-与评估战略过程和结果？4.是否具备完善的战略评估、回顾与修止的管理体系？发展历程21种语言18种语言5种语言，进行中Rob

2、ertSKaplan绩效管理方法IWEIIsmSTRATEGYFOCUSEDOIUMZATIONSTRATEGYMAPSMMShailaiBiiliP.Uriii战略管理方法199620002003平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，后经长期实践，不断得到完善和发展。■三本平衡计分卡的著作，描绘了平衡计分卡方法的发展历程■1996,《平衡计分卡》(BalancedScorecarcj)■2000,《战略中心组织》(SrategyFocusedOrganization)■2003,《战略地图》(StrategyMips)1.2.在企业的应用

3、平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理与绩效管理工具，在企业和各种组织中得到了广泛的应用■平衡计分卡被《哈佛商业评论》誉为“75年来最强大的管理工具”。■全球财富500强中超过6助勺公司实施了平衡计分卡。■全球银行300强屮超过7财勺银行受益于平衡计分卡。■美国有60以上的公司使用平衡计分卡，欧洲有5玖亚洲的新加坡则达到7喘右。■平衡计分卡已在全球75个行业中得到广泛应用，电信和银行是应用最为广泛的两个行业，如英国电信、韩国电信、朗讯、加拿大贝尔、新加坡电信、新西兰电信、北电等，均通过推行平衡计分卡来提高科学管理水平。1.平衡计分卡是什么？

4、平衡计分卡是一个金面的管理框架，它帮助组织从四个因果驱动层面，将组织战略转变为运作II标和具体行动，从而驱动组织绩效。1.1.平衡计分卡：涵盖了战略管理的三个重要环节STRATEGYMAPSMOsmompMougoy•描述战略HibiTlS.KaplanlavidP.NorloniMRATLGYIFOCUSEDORGANIZATION乡ROBDTkKAPUN刊DAVIHN0KT0N■1996,《平衡计分卡》(balancedScorecarcD■2000,《战略中心组织》(StrategyFocusedOrganization)2.2•平

5、衡计分卡：包含了四个因果驱动层面目标捋标目标值JM找们怎样熾加财务价值？财务目标指标目标值策略客户体验客户怎样评判我们？必须通过学习成长，强化核心能力，持续改善内部运作，获得竞争优势，以获得最大化的客户满意，才能够获得理想的财务收益。内部运营目标指标目标值策略哪方面我们应有不凡表现学习成长目标播标目标值策略找们怎样支持业务需雯？2.3.平衡计分卡：体现了四个平衡机制r战路賞理流里执行和管理组织股略战略罐架平衡计分卡(BSC)用四个角审动态描绘组织的战常(财务.客户，内部.:学习和成长)衡畳/总结运营结果和对将来业绩的驱动情况沟通平台「绩效

6、考核工具为规划目标的高层领导和無者之间任差距找勾狂接耐勾通渠道就实际绩效的基层/员工2.4.平衡计分卡的本质：是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具许多公司平衡计分卡运用屮，这个战略管理工具常被误用为绩效考核工具，或者被截取一部份套用在已经存在的绩效考核制度中，实际上并没有在真正意义上得到体系的提升。当然，在公司准备度不够的情况下，可以先把平衡计分卡用作绩效管理工具,到了时间成熟的时候，还是需要提升平衡计分卡在公司的战略性运用，否则，就偏离了平衡计分卡的内涵和使命：有效推讲公司战略目标的实现。1.平衡计分卡的结构1.1.战略地图战略地图：指

7、用直观的方法呈现组织战略的工具，包含■使命指企业存在的根本目的和理由■愿景指企业未来发展方向和目标的构想和设想■发展战略指企业长远发展目标及实现长远目标的策略和途径■财务层面指公司财务战略定位■客户层面指公司客户界定及客户价值定位■内部流程层面指公司内部流程管理与创新定位■学习与成长层面指公司学习与成长能力建构定位3.2.平衡计分卡平衡计分卡：指战略地图具体描述、战略评估方法界定和战略行动描述,包含■战略目标对战略的具体组成部分的陈述■衡量指标跟踪和监控战略H标完成情况的方法■目标值某一个指标的期望值水平■行动方案为完成某项战略目标，或提

8、高某个指标的目标值所制定的关键行动计划战略地图战略地图：简洁直观描述组织战略的工具■描述组织创造价值&现战略目标的驱动过程。■统一战略描述方式，链接各战略目标和测控指标。■描述战略活动到战略目