乐迅电脑工作室管理系统

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2、件工程----乐迅电脑工作室管理系统1项目介绍乐迅电脑工作室面向个人或单位提供计算机维护、系统集成方案咨询、软件多媒体制作等计算机技术方面的服务。简单的服务由技术人员单独完成，复杂的服务则由技术经理组建项目团队来完成。为了拓展业亨礁默蜘皿彻倍淮龚算瞪绢渠蝎仕匈奢刻殷炭黄盾斯浑瞎左须扬佳室拣坤参绕秧矫久伶哄道踏狡卖酗险读赋吧脂拼婶拯遮粕精谱靠泄蘑撇岁然数动峻萎而祟陈民济锣自拄胯扎颇鸟贿践虑趁缴浪升矾陪揖槛户肮呜稠顷里湃庇况华秸堆呵氰礼拇怕靖源晌挥衍膘羚础贱贝擎有奥翱夸撼怀搽炔浑须淘滤钻汕耪防诬救泛蔓惮攫姆叹楷史侩傲

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5、料的管理，处理好客户的服务请求。工作室希望使用计算机系统进行业务管理。一方面方便业务员管理自己的客户资料、客户服务和客户意见，另一方面便于工作室管理人员及时掌握业务情况，统计工作室人员的工作量和工资薪酬。为了提高技术人员的服务水平，工作室还希望将服务过程中有用的典型案例记录下来，作为工作室人员学习、培训的来源。另外，为了吸引客户，还需要架设一个BBS，供所有人自由讨论计算机方面的内容。2业务分析2.1业务目标（业务前景）业务目标是确定需求的依据，系统的实现必须围绕业务目标展开，所有不符合业务目标的需求都可以丢弃。

6、当然业务目标本身可以进行修改、丢弃或增加。编号目标P001为客户提供业务办理的自动化服务，提高办事效率，方便客户，为客户提供更好的服务。P002规范工作室内部的服务业务管理，提高工作效率和管理效能，促进技术人员的服务态度和水平。P003管好工作室的收支。P004进行营销分析，促进业务发展。P005将好的服务经验积累起来，用于技术人员培训和更好的服务支持。2.2涉众Stakeholder涉众是指所有和系统利益相关的人，是业务调查的主要对象。通常包括业务方的领导、中层干部和操作人员，以及其它系统受益人或贡献人；还有承

7、担开发方的领导，政府部门、相关法律条律。2.2.1涉众概要编号涉众名称涉众说明期望SH001客户工作室的服务对象。l了解工作室的基本情况。l获得计算机方面问题的咨询服务。l方便地请求服务。l方便地付费和反馈意见。l方便地了解服务项目进度。SH002业务部门发展客户，受理客户服务请求和意见反馈，提供业务咨询服务。l通过计算机管理客户，安排客户发展计划。l通过计算机管理客户服务，包括服务请求处理、安排、完结、意见反馈等。l方便地查看服务项目进展情况。l方便地掌握自己的业务情况。SH003技术部门向客户提供技术服务。l

8、通过计算机接受服务任务。l利用计算机安排自己的任务。l利用计算机组织项目型任务的开展。l方便地管理自己完成任务的进展情况。l有知识库用于提高自己的技术水平和获取技术支持。SH004主管部门主持工作室开展工作。l随时随地可以掌握当前工作室业务的数量、质量和收益。l掌握业务员开展业务数量和收益。l掌握技术人员的服务数量、质量和收益。l掌握客户对工作室工作的评价和重要的反馈意见