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《商场一线销售人员英语培训ppt模版课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第二讲东西方文化差异 和语言习惯UNIT1：五大英语国家: 英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰的英文口音UNIT2：与西方人交往时需要注意的礼节1、"不要称呼黑人为"Negro"：Negro"是英语"黑人"的意思,应该称"black". 2、不能随便说"Iamsorry"："Iamsorry"和"Excuseme"都是"抱歉"、"对不起"的意思，但是前者语气很重，只有在真正犯错时用.3、谦虚并非美德：中国人视谦虚为美德。但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词。 4、“人老珠黄不值钱”：如果见到上了年纪的人，避免涉及这个问题，否则是
2、相当粗鲁的。 5、与人交谈莫问私事。UNIT3：非正式英语国家的 英语特色发音习惯： ★印度人卷舌头； ★阿拉伯国家人口音比较含混和鼻音中； ★俄罗斯人发音偏于口腔前上方，卷舌并且语音较快； ★日韩人发音相当硬，且会将每一个音都发出来，并且没有声调的变化； ★星马泰人的口音和我们相似，区别很小。我们听说英文时要注意的几点：★不要强求听明白每一句话，要抓关键词 ★不必怕犯错，一些微小的语病可以忽略★要注意语意，避免直译造成误会 ★要注意单词的声调和句子的语调，但不必处处模仿外国人的语调。ChineseEnglish,中:Theha
3、llcanseattwohundredpeople.英:Thehallseatstwohundredpeople中:Littlechildrenaredifficulttounderstandthat.英:Itisdifficultforchildrentounderstandthat.中:Whereishere.英:Wherearewe.中:IintroduceMr.Smithtoyou!英:MayIintroduceMr.Smithtoyou!迎客: 问好：中午12点前GoodMorning 12点-下午6点GoodAfte
4、rnoon下午6点后GoodEvening(切勿用GoodNight), mayIhelpyou,sir/madam?服务:a.指引其至商品后，如其表示要自己选购，则应说："Takeyoutime,please."后退开，不要紧随左右b.不要围观，尤其不要围观私语评论。如有小朋友，可加以赞美lovely,pretty,beautiful，但不可有身体触碰，尤其是摸头c.在为外宾翻译时，要目视外宾，大方作答，如有不明白时请说excuseme,切勿说what! d.尽量避免身体接触，如要其避让或一定要接触时，请提前说excuseme
5、，并且将接触的时间缩到最短收款: 收信用卡时请注意三点:a.如果需要其签名时请说:"MayIhaveyoursignaturehere?Please." b.如果需要其重签时请说:"MayIhaveyoursignatureagain?Please." c.如果觉得签名不符时请说:"Thesignaturesarenotsimilar."要报价时最好指示外宾看收款机上显示的价格说:”Sir/Madam,hereisthetotalprice.”找钱时可说:’Hereisyourchange,Sir/Madam.Thankyou.
6、”送客： 在外宾拿小票回柜台取货时请说: “Checkyourmerchandiseandthereceipt,please.Thankyou.”送外宾离开时，如其购买了商品时，请说：“Thankyouforyourpurchasing.Good-bye.”如果没有购买任何商品时，请说： “Thankyou,Good-bye.”对练： 情景1:A:“Goodmorning,sir,welcometoGuangzhouFriendshipStore.MayIhelpyou?” B:“Um,Iamlookingforthetelev
7、ision.” A:“Thetelevisionsellsinfour.” B:“Thankyou.” A:“You’rewelcome”情景2:A:“Goodmorning,sir.MayIhelpyou?” B:“Oh,thankyou,Iamjusthavingalook.” A:“Takeyourtime,please.” B:“Thankyou.” A:“You’rewelcome.”情景3:A:“Howmuchisit?” B:“Hereisthetotalprice.” A:“OK.HereismyVISAcard
8、.” B:“Thankyou,sir.MayIhaveyoursignaturehere?” A:“Um..Excuseme,sir.Thesignaturesarenotsimilar,mayIhaveitagain?” B:“Um..OK,noproblem
