前期部门工作流程

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1、前期部门工作流程任何一个企业、一间公司，它的发展趋势与公司每一个部门的工作成绩均存在必然的相连关系高效率的工作成果并不能归功于某一个部门，在实际工作操作中常常存在需要其它部门协调或帮助才能将工作完成常听说：一只手掌永远拍不响掌声。那怎样才能更好地让双手达到有节奏性合作？从中得出“沟通与协调”成为支撑点。我们所做的每一件事情都需要沟通，部门之间的工作更加离不开这一步骤。影响部门之间相互不协调的因素主要有：事不关已，避免惹事上身的相法；帮助其它部门完成任务后，功不归己；带有个人情绪；外在因素（如职权超越）；工作脱节的后果物业公司的运

2、作是一环扣一环的，任何一个环节出现问题都会导致工作不能如期完成，造成业户的投诉或公司财的损失，直接影响公司形象和品牌。首先相互相助部门之间的工作往往不能独立完成，经常需要某些部门的帮助。促使部门工作顺利进展的因素：相互支持相互理解目标一致部门之间协作流程的目的住户中心作为物业公司的一个核心部门，很多工作都需其它部门协助才能更好地完成工作。从而降低客户的投诉率，提高业户的满意度。给公司带来良好的品牌形象。部门协作连环图部门协作的联系沟通方式物业接管验收部门协作配合分工物业接管验收（与项目工程部配合）：交付房屋给业主使用前，客服部应

3、对房屋进行质量把关。首先：由项目工程部组织人员成立验收小组，确定验收时间其次（物业工程部完成）：1、物业工程部按交楼标准进行隐蔽工程，住户中心负责墙、地面、门窗（不限于）的验收2、验收不合格项目的整改期限（不合格项目要求项目工程部给予施工单位限期整改时间，再复检，直到符合交付标准）3、向项目工程部提取相关图纸（应于实物移交七天完成）4、由物业工程部和客服部共同验收钥匙质量，接收移交钥匙，将记录本与钥匙，一并送交到客服部入住办理部门协调业主办理入住（与售楼部、项目程部配合）一、收楼前的准备工作：住户服务中心在收楼前一个月制定收楼工

4、作计划，该计划中应明确：收楼各单元分段收楼时间的安排负责收楼工作的人员的培训收楼过程中使用的文件和表格。二、住户服务中心与售楼部协调《收楼通知书》的发放工作三、业主前来办理收楼手续，售楼人员和工程师、物业助理需陪同，对于业主的问题及时给予解答业主验房后提出质量问题：住户中心填写《工程遗留整改能知单》交由项目工程部签收，限期维修（时间一般为一个星期）物业助理进行检查对工程跟进确认准确无误需通知清洁部完成返修清洁后，及时回复业主进行再次验收业户报修流程业户报修有偿服务（与物业工程部配合）一般的有偿报修1、接到住户报修要求，应根据住户

5、反映的情况，确定报修的内容是属于收费项目的，与住户确定好维修时间和收费金额后，填写《有偿服务单》2、通知物业工程部接单3、由工程部安排维修人员按时上门服务4、物业助理回访记录业主满意情况工程较大的收费维修1、物业助理通知物业工程部负责人一起到现场了解情况2、祥细填写《有偿服务单》，通知工程接单3、物业工程部将工作情况及实际工作时间清淅地登记到相关的单据位置4、物业助理回访记录业主满意情况业户报修有偿协调事项住户中心在受理业户有偿报修时，常出现同一时间下几张单的现象，导致工程部人员无法按时到场进行维修，引起业户们的投诉。住户中心与

6、工程部沟通每天接单时间和接单量。业户每次报修，物业助理需查阅相应的登记表，合理安排维修时间，避免出现重单或同一时间有多张维修单的现象，造成工程部同时无法完成多项维修工作。（不同类型维修工程可同一时间安排两个单元）业户有偿服务协调后的效果经试行一星期，在有偿服务方面，工程部人员可以按原先预约的时间到达业户现场，没有出现漏单造成业户投诉的现象。沟通是任何一件事情都需要的，如果双方都不主动去把握，最终会导致两个部门的工作都受影响。业户报修协作流程业户报修公共区域问题（与物业工程部配合）客服部1、接到业户报修公共区域的维修问题2、接待人

7、员应及时通知区域管家或工程部人员到现场核实3、情况属实应及时填写《日常维修单》，交由工程部签收，并要求维修好的期限工程部4、工程部安排人员进行维修。5、物业助理检查，维修合格的项目签名确认，由工程部回单。业户报修保修期问题的协作流程住户中心：1、物业助理在接到住户报修要求2、确定报修的内容是属于保修期项目的，与住户确定好维修时间后，填写好《工程遗留问题整改通知单》，由物业工程部签收。3、区域管家及时跟踪下单问题，及时追问工程部，确保问题处理及时性工程部：4、工程部安排人员联系施工队进行维修（限期，小工程为一周）5、工程部专人跟踪

8、维修情况，检查已完工的则通知物业助理到现场核对确认对于保修期内工程较大、较严重的维修：物业助理要及时通知物业工程部负责人一起到现场了解情况。出现需紧急处理的问题：马上通知物业工程部负责人和部门领导，现场确定解决方案，及时处理，将问题严重性降到最低。装修管理的协作