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时间：2019-09-21
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1、服务督查呼叫班组服务督查呼叫班组安全管控要点十要：1、要接警问清、解答规范2、派发工单要及时、准确3、要合理排班4、要注意办公室职业健康5、要注意服务礼仪6、要向用户讲解安全用气知识7、能够准确判断偷盗气行为8、要防止宠物伤害9、要正确识别表具与用气设备匹配性10、发现安全隐患要及时报告处置六不准：1、不准未告知用户安全处置方法2、险情工单不准不跟进3、不准长时间接线4、不准不注重职业健康措施5、不准违章指挥、违规作业6、不准对稽查数据弄虚作假服务督查呼叫班组一呼叫作业危险源辨识及控制措施表(LEC)用户未正确使用安全措施，发生
2、女全事故未准确告知用户应采取安全措施。加强话务培训和安全知识培训，做到：熟悉业务知识，掌握简单的故障的排除方法，漏气报修能给予用户必要的安全宣传。下派工单抢险出警不及时，发生安全事故接险后未及•时下单接险后笫4一时间下4H抢险出警错误耽误抢险时间，发生安全事故下错工单认真核对工单内容抢险不及时，发生安全事故工单跟进不及吋跟进抢险工单及时督促跟进114
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