美国GE公司成功管理经验

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5、-------------------------------------------------　　如何看待“大”与“小”　　中国加入WTO以后，很多企业都在合并、强调做大。实际上，单纯的“大”并不是优势，也不是一种有力的竞争手段，它只是竞争的结果。“千万不能以为公司很小，就不能推行大企业的管理模式。”相反，那些具有小公司思维方式和行为准则的大型企业更具竞争性。这种小企业心态包括危机感、团队精神、凝聚力、开放等。企业的“大”是一步步实现的，实现这个过程的手段必须以“小”为中心。　　无边界文化　　常常会碰到

6、这样的情况：你订的一件货送晚了，也许送货员会告诉你，这不是他的错，是生产环节拖延了。生产部则会回答，是原料没及时送到。设想，当部门间的互相推诿变成了一种艺术，成为了部门领导的一种习惯，那将是很可怕的事。　　在GE内部形成的无边界文化就是要消除大公司部门间的相互推诿、官僚主义、多层次和低效率现象。从装配一线的工人到组织都能而且愿意为流程负责。这么做的好处，一是组织中的每一个成员都能自由表达意见或建议；第二，可使他们的思维从日常的工作中摆脱出来，从同事、客户乃至竞争对手身上学到很多有用的东西。　　从卖产品到卖服

7、务　　如果一家医院准备在GE买1台扫描仪，GE公司完整的供货流程是这样的：拿到订单、提货，一直到机器扫描出第一张X光片，并不是普通意义上的买进卖出。　　服务的概念并不仅仅是东西坏了，企业需要负责维修。通用自1996年以来用于提高产品服务技术的投资连年翻番，1999年达到了4亿美元。他们提供医疗仪器的设备管理，租赁发动机，远远超过了简单意义上的售后服务。　　全球化　　多年前，GE公司曾经做过一次调查：公司高层中有多少人持有国际护照？　　调查结果是50％以上的高层领导都在美国境内转悠，没出过国。一个没有全球化经

8、历的人不可能有胸怀全球的心态，更不可能把企业带向全球化。　　基于这样一种考虑，GE如今超过10％的高级领导者不是美国公民，有近20％的高级领导在美国国土之外，改变了公司以美国人为中心的文化，从全世界获取智力资本。　　到目前，GE已推行了15年的全球化战略举措，全球化已成为一种新的公司灵魂。　　“全球化的概念并不是指我在全世界卖东西，或者公司的原料从世界各地来，更重要的是一种培养干部的行为，让这些人具有全球化的心态