广东省交通厅道路运输企业质量信誉考核实施细则

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1、粤交运〔2007〕54号关于印发《广东省交通厅道路运输企业质量信誉考核实施细则》的通知各市交通局（委）:为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，根据交通部《关于印发＜道路运输企业质量信誉考核办法（试行）＞的通知》（交公路发〔2006〕294号）精神，结合我省实际，省交通厅制定了《广东省交通厅道路运输企业质量信誉考核实施细则》，经省政府法制办审查同意，现印发给你们，请认真组织实施，实施过程中遇到的问题，请及时向省交通厅反映。22附件：交公路发〔2006〕294号二○○七年一月十七日主题词：道

2、路运输企业考核细则通知抄送：交通部公路司，省交通集团，省道路运输协会，省档案局。广东省交通厅办公室2007年1月17日印发22广东省交通厅道路运输企业质量信誉考核实施细则第一章 总　则第一条 为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路货物运输及站场管理规定》和交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合我省实际，制定本细则。　　第二条 对道路旅客运

3、输企业、道路货物运输企业（不含道路危险货物运输企业）（以下均简称为“企业”）进行质量信誉考核，应当遵守本细则。本细则所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。本细则所称的道路旅客运输企业，是指从事班车客运、包车客运业务的企业；道路货物运输企业是指从事营业性道路货物运输的企业。22第三条 企业应当自觉遵守国家、省有关法律、法规、规章及规定，加强管理，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。第四条 企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

4、各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的企业发展。第五条 省交通主管部门主管全省企业质量信誉考核工作。市、县级交通主管部门（含道路运输管理机构，下同）负责组织领导和具体实施本行政区域的企业质量信誉考核工作。第二章 质量信誉等级第六条 企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。　　第七条 质量信誉考核指标包括：　　（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；　　（二）经营行为指标：经营违章率；　　（三）服务质量指标：社会投诉率；22　　（四）社会责

5、任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规规定投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况、报送营运报表及其它资料；　　（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、系统管理水平、企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况。　　第八条 质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件1之表3的《道路运输企业质量信誉考核评分表》，以下简称“评分表”），加分为100分。　　在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。　　企业管理指标中的系统管理水平

6、、企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况、社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况以及ISO9000系统认证等为加分项目。　　第九条 企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：　　（一）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为AAA级：1、未发生一次死亡3人及以上的重特大交通责任事故；2、未发生一次特大恶性污染责任事故；223、未发生一次特大恶性服务质量事件；4、考核总分和加分合计达850分及以上。　　（二）考核期内同时符合以下条件，企业质量信誉考核等级为AA级：1、未发生一次死亡10人及以上的特大交通责任事故

7、；2、未发生一次特大恶性污染责任事故；3、未发生一次特大恶性服务质量事件；4、考核总分和加分合计在700分及以上。　　（三）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为A级：1、未发生一次死亡10人及以上的特大交通责任事故；2、未发生一次特大恶性污染责任事故；3、未发生一次特大恶性服务质量事件；4、考核总分和加分合计在600分至699分之间。　　（四）考核期内有下列情形之一的，企业质量信誉等级为B级：　　1、发生一次死亡10人及以上的特大交通责任事故的；　　2、发生一次特大恶性污染责任事故的；　　3、发生一次特大恶性服务质量事件的；　　4、

8、考核总分和加分合计低于600分的；225、企业有30％以上子、分公司考核等级为B级的；6、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量