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1、石河子大学商学院2013年大学生寒假社会实践报告姓名李婉平学号2011517342专业统计学年级一2011级关于电器销售员一职的社会实践报告一、实践目的社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了。从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼白己。家教老师,服务生，推销员等都尝试过，也在这些旳色屮我也学到很多知识。原本打算这个寒假老老实实在家陪父母过年，可还不到十天就闲不住了，还是想趁放假多赚些社会经验。刚好曾经促销过的某国产于•机店的业务员找到我，希望我能在春节前后去某苏宁店做促销,考虑后我就答应下来。因为这是笫一次能较长时间连续上班,即使丄资
2、低些我也愿意尝试一下。由于止式促销员回老家过年，店里此品牌就由我一人负责销售.在整整I•五天里,我感觉收获颇丰。二、实践内容首先，我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义。曾一度鄙视销售行业，因为曾经单纯的我第一次做电器促销吋没能适应当吋的工作环境，把在学校里学的一套理论映搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧，最终得到销量低的结果。而看到周围的”老江湖”们将口家产品夸大优点，回避缺点，忽悠顾客,这种唯利是图，尔虞我诈却换來销佶楷模的称号，顿时对现实社会失望和气愤。然而再次干销伟，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题。第一,产品质量问题在
3、于研发及牛产部门而非销售环节，作为销售人员，应该提高业务水平，掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作。第二，销售人员应该相信企业，真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动捉醒他到服务台领取赠品；当沪牛來选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法，比如下载学习资料等;当老年人來选手机我则帮他选一款简单实用的，并耐心地教他操作。总Z,我在销售的过程小尽量让顾客满意,把快乐传递给他们。其次，我意识到和谐的工作坏境和人际关系是工
4、作顺利的保障。冈IJ开始的时候我感到店里竞争激烈，尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人，对环境还不熟悉,不敢冒进行事，只是观察周围情况并认真学习。我知道，各品牌都在进行多方而较量，惟有日信H强者才能胜出.我在遵守职业道徳规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提而到岗帮大家擦柜台。坚持了儿天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们Z间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。逐渐我认识到自己性格上的一人缺点：
5、易于自卑。刚到店里的前三天部是零销量，看着周I罚没什么文化的同事都精明能十，我很自卑，甚至怀疑多年來为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比Z下，我述是不成熟。而口社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人牛活的保障，也许是还贷的需求，也许是
6、子女教冇的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样人的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因Z后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找木品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得白己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一•般。在接下來的儿天里，我不断积累经
7、验,销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信口己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。三、实践总结或体会不管做什么事，态度决定一切。做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销代:最。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质最语言要礼貌文明，待客婆热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只耍你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换収他人的舒心。促销是-•种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，耍让口
8、己在烈烈炎日下磨练。明确冃标，合理的设计规划自己。我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过,，社会实践切身的了解H己的专业，而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高白
