BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构

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1、BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构面向服务的体系架构大纲项目背景分析1项目业务流程诊断2项目业务流程改进3项目业务流程实施4项目投资回报分析5本章总结6面向服务的体系架构理财产品存取款等常规业务其他个人贷款业务外汇等投资基金股票投资项目背景——BH银行业务现状面向服务的体系架构项目背景——BH银行现状竞争力下降效率不高总行压力大人工服务过多业务增多面向服务的体系架构大纲项目背景1流程诊断2对症下药3设计实施4投资回报5本章总结6面向服务的体系架构流程诊断——AS-ISModel面向服务的体系架构流程诊断——关键绩效指标关键绩

2、效指标KeyPerformanceIndicator，KPI。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具企业绩效管理的基础从高层描述了企业运营的某一个侧面从IT层面上提供了一种可量化可操作的手段为构建快速适应外界环境变化的机构奠定良好基础面向服务的体系架构流程诊断——KPI提取原则SSpecific:绩效考核要切中特定的工作指标MMeasurable:绩效指标是可度量的AAttainable:绩效指标是可实现的RRealistic:指绩效指标是可以证明和观察的TTimebound:注重完成绩

3、效指标的特定期限面向服务的体系架构银行KPI流程诊断——银行KPI提取制定KPI的最终目的是实现银行战略目标时间消耗资源消耗客户满意度银行战略目标：营业额的增长品牌价值的提升竞争力增强业务增长率坏账率面向服务的体系架构流程诊断——流程仿真与分析通过流程仿真可以直接得到且起决定作用的KPI：时间消耗和费用消耗。在AS-IS模型中：活动持续时间：主流程的平均消耗时间为92小时24分钟，等于11.50工作日。活动所需费用：业务办理过程中工作人员的薪酬和外部系统交互所需的费用，活动平均费用为CNY195.88。资源分配摘要：对各类角色资

4、源在动态模拟过程中的使用情况的综合统计。在本流程中，从事贷前调查的低级业务员的加权时间较长，任务较重。面向服务的体系架构流程诊断——AS-ISModel瓶颈分析瓶颈1：贷前调查阶段效率低瓶颈2：文档不合格率高瓶颈3：信息在分、支行间传递效率低面向服务的体系架构流程疹断——瓶颈的结果客户：我等的花儿也谢了。。。业务员：天天加班。。。面向服务的体系架构大纲项目背景1流程诊断2对症下药3设计实施4投资回报5本章总结6面向服务的体系架构深入了解客户强调客户体验强调客户满意度对症下药——流程设计理念流程设计的指导思想以客户为中心客户信息复

5、用已有资源复用将有资源复用强调复用认清流程与策略策略与流程分离随需应变的需要强调业务规则面向服务的体系架构对症下药——TO-BEModel的设计以客户为中心面向流程：在TO-BEModel中保证流程设计的规范，能够对流程进行持续优化——BPM思想。客户体验：在TO-BEModel中随时保持与客户的交互，及时通报流程的执行情况——通过短信和E-Mail及时通过客户审批的情况，允许客户网上查询流程进度。面向服务的体系架构对症下药——TO-BEModel的设计强调复用——SOA的本质之一客户资料复用：建立客户资料数据库，避免申请资料的

6、重填。已有资源复用：企业内IT资源的复用，并引入外部数据库进行客户身份验证和信用调查。将有资源复用：为将来复用做准备，TO-BEModel设计的规范性。面向服务的体系架构对症下药——TOBEModel的设计强调业务规则——瘦过程业务过程：人体的肌肉和骨骼，业务规则：神经系统业务规则：灵活性，强制性，可执行性。在TO-BE模型中引入业务规则库面向服务的体系架构对症下药——TOBEModel的设计业务规则库个人贷款流程中的业务规则身份真实性验证规则贷款分派规则贷款合法性验证规则信用评级规则面向服务的体系架构对症下药——TOBEMod

7、el的设计其他改进措施：电子表单的使用：尽量使用电子表单，可以大大地缩短信息传递的时间，节约办公费用。减少审批环节：将审批部门分为两个部分，即本级行(支行)和上级行(分行)，将系统做出的决策直接分派到相应得部门，这样减短了原来多级审批的时间。面向服务的体系架构对症下药——TO-BEModelBR1：身份验证BR3：信用评级BR4：任务分派客户实时通知BR2：合法性验证引入数据服务面向服务的体系架构对症下药——新旧流程分析对比AS-ISMODELTO-BEMODEL降低百分比时间消耗3天20小时24分11小时29分87.70%资源

8、消耗195.88元人民币44元人民币77.54%经过WBM仿真分析，从时间和资源对比数据面向服务的体系架构大纲项目背景1流程诊断2对症下药3设计实施4投资回报5本章总结6面向服务的体系架构设计实施——系统设计理念改变自己来适应系统×designphilosoph