运营管理标准手册-4《店面管理》

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1、1.1.外部环境21.2.停车区2二、展厅销售区22.1.内部总休坏境22.2.展厅内的装饰物32.3.销售接待区32.4.新车展示区32.5.客户洽谈区32.6.新车交车区4三、展厅周边管理3.1.儿童游戏区43.2.精品销售区43.3.办公区43.4.卫生间43.5.标识系统5四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化5六、附件6附件1:展车检查表6附件2：办公区检查表7附件3：客户洗手间检查表7附件4：客户洗手间清扫记录卡8附件5：展厅环境设施检查表10一•丿占面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超

2、值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。二•基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：0更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。0给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。0激发客户购车热情，提高企业销售业绩。0提高客户的满意度与忠诚度。0更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。三•本手册适用长安

3、汽车C级以上（含）销售形彖店。四•本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！一、店面总体环境1.1.外部环境0展厅前无遮扌当物，灯箱设在醒目位置。0场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。0旗杆不应遮扌当展厅正立而，旗帜干净、规范。0产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。0展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。0外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系Z外的颜色。1.1.停车区0场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及

4、库存车停车场。0各区域冇明显标志和停车线。0客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。二、展厅销售区1.1.内部总体环境0展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。0柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。0展厅墙面标牌等应采用长安汽:车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。0家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。0为增强展厅的开

5、放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。1.2.展厅内的装饰物0展厅内挂旗应45度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示车辆相符合。0展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。0已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。0资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10份。0色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。色板应经常用洁净的干布清洁。0资料架、色板架、海报架底座应

6、调试平稳，表面无灰尘。0为了增加展厅的活力，展厅内应增添活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节、节日的变化而更新。1.3.销售接待区0在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以方便客户咨询。0在销售前台上应摆放前台标识牌。0前台接待员穿着制服，展示给客户非常专业的形象。0当客户进行咨询吋，前台接待员的用语要规范，耐心讲解并做出正确的引导。1.1.新车展示区0展车布置的原则＞对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置；＞车型的选择要有跨度，要涵盖该经销商所代理的所有的长安汽车各个不同层次的产品

7、；＞展示车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案；＞方便客户观赏和动手参与。0展车布置标准……标准如附件1展车检查表1.2.客户洽谈区0为使客户看车方便，应在展车旁按照规定摆放休息桌椅。0洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁。0客户离开洽谈桌后3分钟内，应完成对洽谈桌椅的重新摆放和清洁。0洽谈区内桌椅摆放应保持一定距离，以避免两组客人同吋进行洽谈吋相互干扰。1.3.新车交车区0设置客户休息桌椅或休息沙发。0客户休息桌或茶几上设置盆花或美化装饰品。0室内设置绿化植物

8、，并应设置礼品柜。0墙上设置装饰画。0禁止将交车室作为其他任何用途。三、展厅周边管理3.1.儿童游戏区0儿童游乐区应设置在展厅内车辆不能达到的安全区域内。0儿童游乐区内应选择柔软，鲜艳，环保的用具、玩具及装饰物。0所有娱乐设施均以保证儿童安全为前提，娱乐设备无锐利棱角。0儿童娱乐区有儿童玩耍吋，必须有专人负责陪护儿童