前厅培训计划9

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2、29口1房卡填写2早餐券发放及管理1预订单的检验1预足的注思事项及NoShow的防止、处理7月30口1团队分配客房1团队接待、散客接待1预订宾客抵达流程、散客入住2持订房凭证入住宾客1输入合同7月31日7月31日1办理宾客代付款手续1房内欢迎茶服务1离店准备、散客结账1长住客人的接待目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容2客人是主要的，一切工作围绕客人的需求3.酒店工作是一个球队踢球9X1=1004了解酒店前厅部的作用口试、案例分析《运转手册》学员名单个人简历课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件IX前周了质内要绕酒-工性作主鬪父.员的工是作艮

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4、00;4.了解酒店前厅部的作用口试、案例分析《运转手册》学员名单个人简历课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件8月5日1物詁租赁1托婴服务1设备日常维护保养1礼宾部简介1日常工作沟通部门8月6R1礼宾部在酒店里扮演的角色4金钥匙的产生、发展和在酒店屮的角色和作用8月7口2转房、换房、上房收取续租金的操作程序及注意事项1房租变更2延时退房、散客退房參住1宾客加床8月8日1房费减免1团队叫早及处理1夜班工作1交班1邮递服务的操作程序及注意事项1客人行李的遗失与破损的处理8月9日2大堂经理的职责权限与要求H9月8■-前厅员工周彬了质内要绕酒队4的琵i:T篦歸厂店

5、的人工求一」前M酒位客切需是聊店标:1柚;2.一躺口球斛用目解和容的客店踢了作筍具勿应人T请相件单通辰接芳名间封盏培员课麻教的学历前在11宜交办跟IX日o11月81A111X11待VI11日1X月81A11容内议会实落检IX1A见意宾询征IX灵失锁客宾理处1A日IX月811态状务艮OH*客对点各查检111111价房及态房类各的房客店酒11廉、便方二a一一4^773语尊新求、里心平顾价IX表看查••员人二理管厅前前厅员工周彬了期吶項捋洒沏9+矿工課驚49需员諦红』口总Yrft钏使酰邨较S-了僻是十划垒--t術筋4详时••本;2.厂人.TJ球100-前口解和容的客店踢=2a

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