关于在全市窗口行业开展创建“郭明义号”

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1、关于在全市窗口行业开展“郭明义号”优质服务竞赛活动的通知各县（市）区、开发区文明办，市直各有关部门，中省直各有关单位：为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市工作推进大会精神，推动窗口行业培育和践行社会主义核心价值观，持续兴起学雷锋学郭明义活动的热潮，市文明办决定在全市窗口行业继续开展“郭明义号”优质服务竞赛活动。现将有关事宜通知如下。—、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，以竞赛活动为载体，通过组织窗口单位开展形式多样的竞赛活动，有效提升服务和管理水平。二、活动时间2015年6月一一12月底三

2、、参赛范围全市医疗卫生、商业零售、公共交通、金融、邮政通信、餐饮旅游、公用事业及公安、工商、税务、政府政务等与发展环境紧密相联、与群众生活密切相关、对城市文明形象至关重要的窗口行业，为这次竞赛活动的重点参赛行业。由各县（市）区、开发区和行业主管部门负责组织实施。关于在全市窗口行业开展“郭明义号”优质服务竞赛活动的通知各县（市）区、开发区文明办，市直各有关部门，中省直各有关单位：为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市工作推进大会精神，推动窗口行业培育和践行社会主义核心价值观，持续兴起学雷锋学郭明义活动的热潮，市文明办决定在全市窗口行业继续开展“郭明义号”优质服务竞赛活动。现将有关事宜

3、通知如下。—、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，以竞赛活动为载体，通过组织窗口单位开展形式多样的竞赛活动，有效提升服务和管理水平。二、活动时间2015年6月一一12月底三、参赛范围全市医疗卫生、商业零售、公共交通、金融、邮政通信、餐饮旅游、公用事业及公安、工商、税务、政府政务等与发展环境紧密相联、与群众生活密切相关、对城市文明形象至关重要的窗口行业，为这次竞赛活动的重点参赛行业。由各县（市）区、开发区和行业主管部门负责组织实施。四、活动内容“郭明义号”优质服务竞赛活动以服务群众、奉献社会为宗

4、旨，以“擦亮窗口、展示形象”为主题，以“创建文明城市、优化发展环境”为目标，结合行业实际，持续开展“三比三赛”活动。“三比三赛”活动，即“比礼仪、赛文明服务，比技能、赛高效服务，比环境、赛优质服务”。1、“比礼仪、赛文明服务”。各窗口行业要通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲、评选礼仪之星等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，提升员工职业道德素质，培养良好的工作习惯和行为规范，使他们熟练掌握基本礼仪知识，并在工作生活中讲究礼仪、运用礼仪。2、“比技能、赛高效服务”。在各窗口服务行业和职工当中广泛开展岗位练兵、技能比赛、青年岗位能手等系列技能比赛活动，强化从业人员服务意

5、识和奉献意识，激发广大职工立足岗位，专研技术的热情，提高职工服务技能和工作效率，面向广大市民提供诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，进一步提高群众的满意度。3、“比环境、赛优质服务”。以净化、美化、亮化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、设施完备、舒适安全。行政服务窗口要规范行政服务行为，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制。经营服务窗口要强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，建立健全投诉处理和反馈机制，为广大群众创造舒适的服务环境和人文环境。五、组织机构为加强活动的组织领导，成立“郭明义号”优质服务竞赛活动组

6、委会，负责竞赛活动的组织协调。组委会成员单位：市文明办、市卫计委、市旅游委、市交通委、市住建委、国网鞍山供电公司、市银监局、市邮政公司、驻鞍通信单位、千山风景区管委会、玉佛山管委会、市人力资源和社会保障局、市工商局、市国税局、市地税局、市公安局、市综合执法局、市公共服务中心、车务段及各县市区、开发区。组委会办公室设在市文明办指导处。六、活动方式1、市文明办统一制定参赛标识模式，各城区（开发区）文明办、各行业主管部门各自制作参赛标识，组织窗口的窗口单位参赛标识要根据窗口数量多处悬挂、张贴。市文明办将组织市民群众、新闻媒体记者、巡访队伍评议窗口行业服务质量、服务意识和服务能力，对全市各

7、行业进行不定期暗访巡查，暗访巡查考评情况将以适当方式公布，并作为最终评选示范窗口（岗）的主要依据。单位参赛,并将参赛标识张贴于窗口单位的醒目位置,较大2、竞赛活动由竞赛活动组委会统一组织协调。划分十个参赛组，行业主管部门与各县市区、开发区条块结合，各窗口行业主管部门负责组织市属窗口单位参与竞赛活动，各县市区、开发区文明办负责组织各行业区属窗口单位参与竞赛活动。第一组，医疗卫生组：包括市属医院（医疗卫生机构）等医疗卫生单位由市卫计委负责组织参赛；第二组，商业服务组：大型