出租车驾驶员五一培训课件材料

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1、“五一”劳动节出租车驾驶员培训材料同志们：“五一劳动节”马上就到了，为确保“五一”期间的出租客运工作不出任何问题，让我们的服务工作伴随广大市民过一个欢乐祥和的节日，根据局党委的工作部署，结合公司近期的工作实际，下面我简单地讲以下几个方面的问题：一、安全方面首先大家一定要从思想上高度认识。劳动节是我国的重大节日，在这样的大日子里，从中央到地方都把安全问题作为头等大事来抓，而我们公司作为承担全市出租车工作的主力军，保证市民搭乘出租车出行安全的重担自然而然地就落在了我们的肩上，所以大家一定不要辜负了上级领导和市民给予我们的厚望，这就要

2、求大家首先从思想上高度认识和重视，特别是“五一”期间，人流、物流骤增，行人团聚、出行心情急切，往往行车走路心不在焉，此时最易引发交通事故，所以大家一定要减慢车速，时刻把安全放在心上。希望大家能引起高度重视。今年至今我公司出租车共发生报案的交通事故20起，比去年同期事故率要高，今年我们将三者险提到100万，极个别的人不理解，现在山东省城镇居民的交通事故死亡赔偿标准是60多万，所以出租车保险是非常有必要提高的，同时我们的出租车从业人员也是非常理解和支持的。一是事故主要原因有车速快、疲劳驾驶导致，近期很多驾驶员使用打车软件运营导致驾车

3、分神也是一个重要原因。二是注意车况，大家要时刻保持好出车、行车、收车的检测习惯，特别是刹车、方向、球头、灯光、轮胎等重点部位，要做到勤检查、勤修理，发现车辆安全隐患立即修复，把事故隐患消灭在了萌芽状态。希望哪些车况较差的车辆再自觉地自查一遍，免得客流高峰到来时“抛锚”，危及乘客安全。三是注意检查“三品”。应当说春节时大家对检查“三品”比较重视，但是“五一”也是结婚的高峰期，尤其是燃放爆竹的很多,所以大家一定不要忽视。四是严禁“疲劳驾驶”，注意调整好休息时间,不要挣钱心切，要时刻把行车安全放在第一位。二、服务质量方面今年至今我公司

4、出租车共发生50起投诉，投诉率比往年同期大大提高，引发投诉的主要原因有：拉双、乱收费、拒载、绕行、服务态度差和打车软件引起的。拉双一直是我们行业禁止的，有些人在拉双的同时还跟双方乘客多收费，处理问题极其不灵活。再重复一下拒载的三个重要要素：时间、地点、对话，只要满足这三个条件，不管任何理由拒载乘客当事驾驶员都要承担责任。我们岀租车是服务性行业,所以大家说话时应态度和蔼，不要因为我们出租车从业人员的一句不文明话语，让乘客对我们的城市形象大打折扣。当前大多数驾驶员的言行是文明的，但是也有个从业人员说话时不注意态度方式，言语粗暴，态度

5、恶劣，影响极坏，像“你爱坐不坐，不坐就下去”、“我就这样，不服你就投诉去”等不文明语言严重地伤害了乘客的自尊心，也极大地败坏了公司形象。现在许多驾驶员使用打车软件，确实比较方便，也是一个未来发展趋势，但是我们行业还没有成文的使用标准，我们现在的乘车收费就是按计价器收取，所以当有些乘客没有支付软件支付车费时，严禁向乘客收取额外的打车补贴，这种行为一经发现就按乱收费处理。整治投诉是我们今后工作的重点，从现在开始被投诉的驾驶员必须和承包人一起到公司接受处理。希望有此顽疾的人就此打住，否则，下歩将成为公司整治的对象。三、车辆卫生方面“五

6、一”劳动节也是一个旅游旺季，前来我市旅游的游客一定不少，所以要求全部出租车辆车身完好无损，车容车貌美观，车身干净无泥土，无油污；各车灯无破损，亮度达标；车内整洁，无油污，无乱贴乱画，车内无烟头，座套干净无破损，GPS齐全有效，驾驶员仪表端庄，服装整洁，车辆标志标识，监督电话，票价表完好无损。拾物上交，票据使用管理方面今年至今我公司驾驶员共上交拾到物品25起，其中臧金波同志拾到三次物品上交，希望我们大家向他学习。乘客到公司登记寻找物品的是57起，找到5起。春运培训的时候说过，驾驶员对乘客的责任,其中很重要的有保护好乘客随身物品的责

7、任，我们行业行为规范明确规定驾驶员要提醒乘客下车时携带好随身物品。从法律角度来说，驾驶员未及时提醒乘客，导致乘客物品在出租车上丢失，驾驶员是要承担主要责任的。希望今后大家不论是拾到贵重物品还是一些小的物件,一定要及时上交公司，归还乘客。营运时要向乘客主动提供即时发票，并保证票据清晰有效。按发票发放部门要求，公司必须凭轴领取发票。大家一定保留好发票轴,以免领不到发票导致使用不便。同志们，“五一劳动”是出行的旺季，道路运输客流量显著增多，在这种艰难的情况下，能否更好地完成我们的工作目标，就看我们在座的各位，因此希望大家思想上和公司高

8、度保持一致，工作上密切配合，管理上服从行业管理部门的监管和指导，只有这样，才能圆满地完成上级交给我们的工作任务，才能取得安全与经济效益的双丰收。最后预祝大家“五一”劳动节快乐！谢谢大家。2014年4月24日