物业基础知识 Microsoft Word 文档

《物业基础知识 Microsoft Word 文档》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业管理概论：一、物业管理的含义：1、定义　　物业--指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。物业管理--指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。房地产-Estate            物业管理-PropertyManagement2、物业分类（4类）根据使用功能的不同可分为：居住物业：如住宅、公寓、别墅等；商业物业：如综合楼、写字楼、酒店；工业物业：如厂房、仓

2、库等；其它物业：如车站、医院、学校等。3、物业管理的目的为了发挥物业的最大使用功能，保值增值，为使用人创造整洁、文明、舒适的生活环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。4、物业管理的特性1，覆盖面广；2，服务性强；3，专业性强；4，业主处于主导地位。5、物业管理的特点最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。业主自律：1，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主自治。2，物业在使用过程中，既有全体业主的共同利益，又有单个业主的个人利益。单个业主的利益要服从公共利益，既业主自律。3、物业管理基本特征（4

3、个），社会化、专业化、企业化、经营型。业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。6、物业管理的基本内容1，物业日常事务管理：如接待投诉、处理客户关系、设备的运行、人员配置、人事管理等。2，物业的清洁、保安及维修保养。3，财务管理及物业保险。4，公共关系及社会活动。5，其它有偿服务。实质是一种综合的经营性管理服务，集管理、服务、经营于一体，常规性公共服务；针对性专项服务；委托性特约服务7、物业管理的基本环节1、策划阶段：前期介入、制定方案、选聘或组建企业；2、前期准备阶段：内部机构设置、人员编制、选聘、制度等；3、启动阶段：接管验收、入伙

4、、装修、备案、业主大会（委员会）；4、日常运作阶段：日常的综合服务与管理，系统的协调。8、物业管理工作的宗旨1，有计划地进行物业维修保养，保持好提高物业价值。2，建立高效率管理机构，减低管理成本。3，保持管理公司与业户、发展商及政府各部门的关系。4，提供24小时不见断的优质服务，提高物业价值。9、业主公约、业主委员会1，业主公约是用来指导、规范和约束所有业主和使用者的行为，也是也只自治的前提。2，业主委员会是代表广大业主的利益来管理整个物业，选择物业公司、协调、监督物业公司的工作。10、物业管理企业与传统房地产管理的区别1，管理手段不同；2，

5、管理单位性质不同；3物业的产权不同；4，管理费不同；5，服务性质不同。11、涉及的有关部门/组织机构　　1、政府管理部门（建设局、物协、房协、派出所、居委会等）　　2、房地产开发企业　　3、专业服务公司（保安、绿化、清洁等）4、业主大会与业主委员会二、物业管理的起源与发展：物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国，奥克维姬·希尔（OctaviaHill）女士制定了第一部物业管理条例。英国第一产业兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破环房屋发泄对管理和环境的不满。英奥克维姬·希尔（OctaviaHill

6、）为自己名下的出租物业制定管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获得成功，开创物业管理先河。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司诞生，1994年3月23日建设部以第33号令颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，这为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁发了《深圳经济特区住宅物业管理条例》并于11月1日起实施，这是我国第一部地方性物业管理法规，2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法

7、制、规范的高速发展新时期。1、起源：19世纪60年代，2、推行：20世纪60年代，3、发展：20世纪80年代　　1981年3月10日，深圳市物业管理公司成立　　1993年6月30日，成立全国首家物业管理协会-深圳市物业管理协会　　1994年4月，建设部颁布了33号令《城市新建住宅小区管理办法》　　1998年10月，《广东省物业管理条例》　　2003年9月，《物业管理条例》　　2007年10月，《中华人民共和国物权法》三、物业管理的主要内容1、物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。

8、2、物业管理方案和制度的制定：1，建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制。2，在物业管理早期介入中对物业的规划设计方、施工质量提出合理建议。3，根据服务合同制