冲突管理论文

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1、浅析冲突管理中的沟通与决策一、案例：事件背景一一学生会换届竞选事件时间——2012年6月8号晚事件主角——部门部长，参加竞选的本部门部员A同学和B同学，准备跳槽到木部门的C同学事件内容：8号晚上我系举行新一届学生会换届竞选，竞选的对彖是针对冇意向要竞选各个部门部长，副部长的同学；考核的内容分为上台演讲PPT,问答，以及平时表现三部分，综合以上三项成绩再由主席团及各个部门部长讨论确定下一届新的部长，副部长的成员。A同学和B同学都是生活部11级的新生，两个女生同吋竞选生活部的部长，A同学平吋做事情效率高，敢于发表意见，不

2、过缺乏和其他人的交流；B同学平时能按时完成布置的任务，人际关系处理得很不错，冇创新想法，不过在气势上相对较弱，比较没法信服大众；C同学是其他部门的成员，也同时來竞选生活部的部长，C同学乐观向上，胆大，能力尚未考察，不过据其原本部长表述，她平时表现不错，不过对准备跳槽的这个部门没冇一定的了解。A,B,C三位同学同时竞选部长这一职位，A同学属号召力强的类型，B同学屈踏实肯干的类型，C同学为两人的共同交集，不过缺乏对部门的了解，最终决定挑选A同学当部长，B,C同学当副部长；可是C同学不服气，她认为门己可以担任部长一职，并且

3、僵持不下；B同学的人际关系比较好，倚靠着同班同学的支持，她也不愿意让出部长一•职；相反，A同学比较不计较这些，她愿意尊重学生会的决定，必要时可以让岀自己的职位，不过她也相信并且希望自己能够积极争取这个机会。因此ABC三位同学产生了极大的矛盾，最终由部长出而解决了这件事情，按照Z丽的决定执行了这项人事安排。事情由此得以解决。二、冲突发生的原因这个冲突的性质是属于个人层次上的冲突，三位同学为了同一个口标而产生了实质性的，相互依赖性充当了冲突的催化剂，即如果一方的行动妨碍了另一方目标的实现，冲突就会产生。但是，相互依赖性不

4、是直接引起冲突的充分条件，只是引起冲突的必要条件。冲突是否发生还取决于其一般原因--彼此差异性。首先第一个原因是认识上的差异：就A和B,C同学在认识上的差异在于A同学对权利这种东酋比较不在意，她屈于尽人事，听天意的类型，E,C同学比较看重权利，认为应该先有实权然后做事。就认识上这一点来看，我比较倾向A同学的态度，我认为权利和做事的积极性不应该划等号，这样就相当于为了做事而做事，那么就算是“当官”了也不会是一个体恤下屈的好长官。第二个原因是角色上的差异，当门己的对角色的期望和门己的能力、行为相孑盾的时候，冲突就产生了。

5、上述事件中，A和B同学同属一个部门的部员，冇先天优势，即对部门的认识较为深刻，对部门的内务也较为熟识，无需再重头熟悉一遍，如此-•来方便做部门的未来规划。C同学属跨部门竞选，她对其能力各方面都有相当的自信,自认能担任好部长一职，不过对现任部长来说，这虽然是一个机会能够给自己部门注入新鲜血液，所谓“近朱者赤，近墨者黑”恰恰作为“外人”的C同学有可能也是最能发现部门内存在的弊端以及解决办法的人才，但这也将会是一个挑战，因为对新人来说，一切都得重头再来，这当屮消耗的吋间和精力是难以计数的。在这样的情况下，冲突就产生了。三、

6、冲突管理流程、相关利益人、冲突解决的策略与方法在这个案例中，我们耍保持的是A,B,C三位同学Z间的竞争的冲突，因为这个冲突是积极的，竞争会给整个团队带來利益，能够促进团队的进步；要避免的冲突是A,B,C三个同学自己暗地里针锋相对，明争暗斗，不要出于利欲熏心使得三者之间把矛头指向对方，这样只会让事情愈演愈烈，对整个集体也毫无进取可（一）、确定利益主体冲突的利益主体有三股人。一是最终做决定的现任部长及学生会的高层，二是参加竞选的候选人，三是帮腔的候选人的同班同学等局外人。第-•类人和第二类人是事件的关键人物，而其他人则属

7、于旁观者，抱着隔岸观火的态度在看待这个事件，但同时他们也会是促使事件愈演愈烈或就此停歇的关键人物。（二）、价值观分析及关系人的态度在这个冲突中的争论点主要就是具备什么样才能的人才冇资格担任部长一职，从部门部长的角度来说，出于团体的利益，部长选择了冋避的态度，不针对三位中的任一同学，也不明确表明站在哪一方，而是从旁观察，适时做出决策。从竞选者的角度来说，三人的意识形态存在差异，A同学在冲突屮采取妥协和回避的策略，她尽量避免冲突双方Z间产生不必要的才盾，进而影响到双方的关系甚至是周遭人群，必要吋她愿意作击退让。B同学采取

8、的是合作以及克制的策略,B同学虽然也对部长一职很青睐，不过她没有明说，而是通过其他代言人的阐述,通过靠自己在同学屮的影响力，间接得到支持者，打算从而影响决策的进行，另一方血，她也和A同学保持合作的关系，并没有做出贬低他人的事情；C同学的做法则但是人之常情但较为偏激，她不服从决策，不但没冇与其他两位竞争者保持良好的合作关系，反而一味地抵抗上级，不