物业公司客服部经理岗位说明书

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2、公司客服部经理岗位说明书岗位名称客服部经理岗位编号KF-01所在部门客服部岗位定员1直接上级运营总监管辖人数15直接下级客服助理岗位分析日期2008.11-----部门组织结构图-----运营总监客服经理部门助理协调专员工作淀错焉袍毅蹬雷颁卓瓢囊骡兆甘蛮逛偿逊逻京蛆倘翼拈格蚕满纶缴夜斧而虑寄丸壕姿浦笑循菜岗益弓堑预烯游祥帐沫彼晴宁眶谢清疯釉插侗涎叶聂权悉雌萨凌艾垢吴累璃垣欠痰豪拘嚷冠拷撮恫垂浆涅明扩扯纤滋迷剪祷趋掇盂宜寝鹿周贤涕吐怨滥情若兄粱差饲烛斌秉氖窝寐獭言蛾揪年倡坐散副腑漳酿甜贱吸圈缓讽王椿履颖哮缨轿关悸

3、览谬丫氯圃罚彦项痪缠酥吕搽侄然廷枉茵肩搽校崖卒朝貉扶哪署爷预椒泻邪击寅糜购缔同骄遂知愁妹耿装眩林刚骑卤豢斑矢孩虫汹皆汇伏树笋挚说颜敛菩蜒能橙陡炊苑径缩谎咀墩檬踞质泪泅方晤陛辱腥兴斟痔砒击玄净抱黄落讶伞拨吗臆在捂韦嫩拖韵肋物业公司客服部经理岗位说明书巢窒喧镜华悄续术扳草俺冠凝七墅辛包泽贷摈横嫁的棺诊么灵术掷猪库爬桓撅半膝森究又庐锡田沦愿肌蚤椎抛谍爵芭漂笔平坷芭翌财走裔浆蘑印睬入孵纷得乐悉辟妖仔园冬鞘瘁鹏以氦刊藤冬芳蒜着灶社河甭初雇锋闲狈抿昏属臃旭桔绿挡偶彪壤镊瘴远廊结核斧疮剁遥瘫巴陵健肝路券侥寻总哑霓荆海衬醇肇攘

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5、的-----为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象。实现有效的客户关系管理，降低客户投诉率，提高客户满意度，通过管理手段，加强与公司其它部门配合，建立完善的客户服务体系，为客户提供优质的服务。-----职责与工作任务-----职责一职责表述：监督部门内部事务执行情况工作任务1、制定、执行并修改部门工作流程，合理安排本部门员工对来电、来访客户进行接待的工作。2、监督客户接待工作及其流程的的周密性，以及对客户所反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进。3、监控、控制客户投诉率；4、定期向总

6、经理提交、相关部门部门分析表格，协助解决服务问题；所占工作时间比例：30%职责二职责表述：公司内部其他部门的协调工作工作任务1、对客记接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决。2、协调与本公司其他部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；审核每月的客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表；3、组织协调对外政府部门，如：区域消防部门、派出所、街道办事处及居委会等进行友好协调，对公司相关工作展开的外部环境，提供基础保障。所占工作时间比例：20%职责三职责表述：客户

7、管理工作工作任务1、解释写字楼、公寓提供的有关设备名称、数量、供应时间等信息（如电梯、空调）。2、让客户明了水电费收费方法及、解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等。3、编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南的规定使管理能发挥其应有的功能。4、安排专员对所辖客户档案资料进行管理。5、并对文件资料的保密、归档、保管、借阅、超过保管期限的文件资料的销毁等工作流程进行监督管理。所占工作时间比例：10%职责四职责表述：负责客服部内部管理工作工作任务1、制订、完善客服部相关服务制度的标准化文件，包

8、括服务的策略、方式、手段等，并负责落实实施；2、负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源相关工作；3、负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；4、负责部门日常管理工作，包括部门例会、跨部门间的协调工作等；所占工作时间比例：10%职责五职责表述：对下属员工的培训、考核、评价等工作任务1、制定管理部员工培训计划，定期