第三讲 必备职业素养

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1、第三讲必备职业素养——做一名称职的职业人士卡奈基说：一个人的成功，只有15%是由于专业知识，而85%靠的是人际关系和处世技巧。无论你是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，都必须具备基本的职业素养，因为它决定着你事业的成败！！！警告现代企业需要什么样的员工大学生与职业人士必备的职业素养——职业形象必备的职业素养——工作态度必备的职业素养——有效沟通必备的职业素养——团队合作必备的职业素养——时间管理现代企业需要什么样的员工大公司的用人标准宝洁、GE、SONY、毕博、IBM、沃尔玛、百事、海信、联想、成长中企业最想聘用的员工有特长有

2、强烈的责任心有不断学习的能力有较强的创新能力有团队协作精神有沟通技巧肯吃苦、脚踏实地宝洁公司简介：用人标准：宝洁强调的是员工的自身素质，包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等。GE公司简介：用人标准：1、个人的专业素质和专业标准要符合公司对这个位置的基本要求。2、要拥有GE的价值观——坚持诚信、渴望变革、注重业绩。3、具有做好更高位置的工作潜力。SONY公司简介：用人标准：1、具备好奇心。2、具备冒险精神。3、具备执著精神。4、具备灵活性和乐观精神。毕博管理咨询公司公

3、司简介：用人标准：1、具有与客户沟通、协调的能力。2、具有潜在的领导能力、学习能力、团队精神、创新精神、分析能力、归纳能力。IBM公司简介：用人标准：1、智力。2、具有自我激励的习惯，要坚信自己比任何人都做得好，有强烈的渴望成功的欲望。3、接受新事物比较快，在此基础上要有创新精神。沃尔玛公司简介：用人标准：1、有充沛的精力，并能带动他人。2、有团队精神。3、要视变化为机遇。4、每天都追求完美，找到最好的方法推进工作。5、做全球化的人才。6、要学会平衡，要有承受压力的心态，把压力变成动力，不断进步。百事公司简介：用人标准：1、脚踏

4、实地，非常愿意做事情。2、拥有年轻的心态，能不断的创新，不断接受新的挑战。3、有抗击打和受挫的能力。海信公司简介：用人标准：1、认同海信的企业文化。2、有事业心，有做事情的激情。3、有学习精神。联想公司简介：用人标准：1、个人追求能够融入到联想长远的发展之中。2、认同公司的文化，能够把公司的发展和个人发展结合在一起。成长中的公司用人标准：1、有吃苦耐劳和开拓精神。2、有较强的沟通能力。3、冷静、自信、应变能力强。4、有协作精神和协调能力。5、读写能力强。大学生与职业人士何谓职业人就是经营自己的人。可以简单的定义为懂得如何为自己创

5、造美好生活的人。相反，非职业人是由别人经营他的人。大学生与职业人士的区别目的不同技能不同方法不同几种典型的职场新人狂妄自大型、拒绝合作型、嘴无遮拦型、频频跳槽型、不屑小事型、大吹大擂型、不懂装懂型、将错就错型、回避责任型、恃宠敷衍型。职场新人应注意的几点事项不要无所事事不要经常和周围的同事攀谈要按时完成自己的任务要敢于寻求帮助大学生必备的职业素养职业形象工作态度（规范意识、责任意识、服务意识、质量意识）有效沟通团队合作时间管理必备职业素养——职业形象何谓职业形象职业形象——着装方式穿衣的三“A”原则美国布吉尼提出，不能只见到物不

6、看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。2、Appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、Ad

7、mire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的优点注重要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上着装提示例如：佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指

8、不戴戒指。必备职业素养——职业形象职业形象——修饰技巧发型发式（男士女士）头发最能表现出一个人的精神状态，保持头发整洁；发型简单、易于打理；长短合适：长发披肩或者梳起发辫都是不允许的，同样，光头也不合时宜。男性的头发长度标准是前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，