医院品牌和管理创新

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1、第二期全国医院管理与品牌建设高层研讨会加强医院品牌建设提升医院管理水平刘先明2005年11月28日讲座提纲一、什么医院品牌；二、医院品牌的八个特征；三、医院品牌的五大作用；四、有效创建医院品牌的基本思路和方法：（一）科学、合理规划，引导医院步入健康、良性发展轨道；（二）充分依靠病患者和公众，完全服务病患者和公众；（三）规范化、精细化管理，奠定医院品牌的坚实基础；（四）持续有效创新，增强和保持创建医院品牌的动力，增加构成医院品牌的源泉和因素；（五）创建医院文化和创建医院品牌相结合，实现医院文化和医院品牌的和谐创建。一、什么医院品牌1、品牌：是一种理念、名称

2、、标记或符号，或是它们的组合，品牌的直接目的是方便公众和消费者快捷辨认本机构的产品、服务，并使之区别于竞争对手，在显在或潜在消费者的心目中或消费行为中形成合作优先和优势的地位。2、医院品牌：作为社会环境里客观存在的和公众能直接体会、体验的一种品牌，医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其他竞争医院及其医疗服务产品的、而又独自、持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合，代表着医院特定的形象特征。从另一个角度看：医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、

3、医院服务、医院管理的有效创新。一、什么医院品牌1、品牌：是一种理念、名称、标记或符号，或是它们的组合，品牌的直接目的是方便公众和消费者快捷辨认本机构的产品、服务，并使之区别于竞争对手，在显在或潜在消费者的心目中或消费行为中形成合作优先和优势的地位。2、医院品牌：作为社会环境里客观存在的和公众能直接体会、体验的一种品牌，医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其他竞争医院及其医疗服务产品的、而又独自、持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合，代表着医院特定的形象特征。从另一个角度看：医院品牌的背后

4、是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。二、医院品牌的八个特征1、医院品牌的专有性医院品牌用以识别其他医院的医疗服务或医疗产品。医院品牌拥有者经过法律程序的确认，享有品牌的专有权，有权要求其他医院或者个人不能仿冒、伪造，这实际上也是医院品牌的排他性。2、医院品牌的有形性医院品牌是多种因素的组合体，它之所以存在和传播是建立在医院为病患者或保健需求者提供了实实在在的、满意的医疗服务，而且这些医疗服务真真切切地融合到活生生的人身上及其社会行为中，就像人们穿着名牌服装、活动于社会各种场合中一样。二、医

5、院品牌的八个特征3、医院品牌的无形性由于医院品牌拥有者可以凭借品牌优势更多、持久地获得病患者及其家属的信任和服务机会，可以利用品牌的市场影响力不断发展，并通过医疗服务行为获得经济效益，自然就有品牌的价值。这种价值并不能像物质资产那样用实物表示，但它能使医院的无形资产迅速增大，并且可以作为病患者及其家属选择就诊场所或环境的重要砝码。4、医院品牌的表象性任何品牌都是建立在一定的载体上的，医院品牌也有物质载体，需要通过一系列的物质载体来表现自己，使品牌形象化。品牌的直接载体主要是文化理念、文字（经典故事、管理制度、成果论文、新闻报道）、符号、图案、医院环境、医

6、疗设施；间接载体主要有医疗服务产品的质量、知名度、美誉度、市场占有率、病患者首选率。没有物质载体，品牌就无法表现出来，更不可能达到品牌的整体传播效果。二、医院品牌的八个特征5、医院品牌的跨区域性医院品牌具有识别功能，代表一个医院或代表一些医疗服务产品。医院可以利用这些特点来展示品牌对市场的开拓能力，还可以帮助医院利用品牌优势突破地域限制吸引外地病患者。6、医院品牌的动态性医院品牌创立后，在其成长过程中，由于所处和周边环境、专业医疗机构的不断变化，非健康的病患者和保健需求者的不断提高，医院品牌也是变化的，可能扩大、提升，也可能缩小、降低。二、医院品牌的八个

7、特征7、医院品牌的隔离性形成一个医院的品牌是医院的医疗产品和服务多种因素的组合，但并不能说明该医院所有的医疗产品和服务都有品牌价值，某些医院专家性的医疗产品和医疗服务具有一定品牌价值，往往只是代表某医院某个专家本人，但并不能直接为该医院其他医疗产品和服务带来医疗服务机会。8、医院品牌的风险性对于医院品牌的风险，我们医院要有足够的认识，因为有了一定的品牌，医疗服务的机会数量增多，质量要求也越来越高，疑难病症的复杂性自然增加，出现医疗纠纷或服务质量的机会也相应增加，如果因为一个病例的技术和服务质量等不到位，很容易形成负的品牌效应，这些都给医院品牌的维护带来难

8、度。三、医院品牌的五大作用1、医院品牌有助于宣传健康知识、提高公众对健康的关注和