质量管理业务导则

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1、质量管理业务导则一、项目质量目标计划1、项目质量目标（1）质量目标分解系统中质量目标分解是按单位工程验评要素进行分解的，即：分解后的目标体系由十个分部工程、质量控制资料、安全和主要使用功能和观感质量组成。对于目标用词，分部工程与工程总目标用词是一致的，即：应为合格、优良；对主体结构分部工程，合同有特殊约定的，应按合同要求的质量目标填写；质量控制资料目标用词应为“完整”；安全和主要使用功能目标用词应为“符合要求”；观感质量目标用词应为“好、一般、差”。对于目标要求，分部工程的目标要求应为“主控项目全部合格，一般

2、项目合格率百分之多少”；质量控制资料、安全和主要使用功能和观感质量的目标要求应与目标用词相同。（2）目标责任分解分部工程质量目标的责任人应为项目生产部门的一线管理人员，即施工员；质量控制资料的责任人应为资料员或技术部门其他人员；安全和主要使用功能的责任人应为技术部门人员；观感质量责任人应为技术或质量部门人员。2、质量管理分工系统按生产部门、技术部门、质量部门划分质量管理人员的归属，并制定了相应职责。参与质量管理的项目管理人员有：生产部门的项目经理、施工总负责、施工员、材料员等；技术部门的技术负责人、技术员、试

3、验员、、计量员、资料员、测量员等；质量部门的质量监督员。3、质量管理点分析系统内建立了我公司主打工程的所有分项工程质量管理点信息库。管理点分强制、主控、一般三个级别，管理点分析中最好把全部管理点都分析出来，或者至少应将强制和主控级别的管理点分析出来。其中，质量保证措施一栏需要项目部根据自身管理特点针对性地制定。二、质量过程控制1、质量预控交底评重大奖项的项目做此项工作。2、总公司质量检查总公司质量检查在系统内是以流程方式定制的，其流程顺序为总公司发起→项目部整改并回复→分公司复查→总公司验证。其中，项目部整改

4、并回复是流程任务中的核心，整改回复可直接写在流程表单意见栏内，也可以在表单页面以附件形式上传。注意：在验证登记时要将本次检查中发生的奖罚、得分等情况登记完整，并将“检查结果”栏的“整改”改为“整改完毕”。3、分公司质量检查分公司质量检查亦是以流程方式定制的，其流程顺序为分公司发起→项目部整改并回复→分公司验证。4、项目质量检查整改项目部对班组或分包单位发出整改要求可直接在系统内填制整改单，并导出打印。整改完成后录入验证结果，即完成一次检查整改过程的记录。5、外部单位检查整改外部单位检查整改是对外部单位开具的整

5、改单进行整改后，在系统内对整改单和回复单予以登记。6、对总公司、分公司整改流程中的用词规范如下：总公司发起的流程：总公司（请于**日内整改完毕）—项目部（整改完毕，请分公司复查）——分公司（经验证符合要求）——总公司（同意）。分公司发起的流程：分公司（请于**日内整改完毕）—项目部（整改完毕，请分公司复查）——分公司（经验证符合要求）。三、工程回访与保修工程竣工后，分公司应制定年度工程回访计划，并记录回访、投诉情况和保修（或维修）情况。