运营案例分析

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5、吐量，无论是UPS还是FedEx都必须依靠近乎实时的数据传输，才能将各环节控制得当。FedEx公司的投递员手持的都是PowerPad，在取件过程中，他们可以通过蓝牙扫描器获得包裹信息，这比他们原来的手持机与数据槽相连的方式减少了约10分钟。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，每天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间。FedEx甚至还希望，再节省一些投递员处理空投递箱的时间。为此，它正在测试通过蓝牙，投递箱是否能向附近的投递员发送空箱信号。UPS用于抗衡FedEx的Po

6、werPad的是一种手持设备——DIADIV（第四代投递信息采集器）。从功能上看，DIADIV和PowerPad非常相似，但不同的是，UPS的7万部DIADIV是采用数字蜂窝网络传送数据的。从DIADⅢ开始，UPS就一直持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统。不过，FedEx的蓝牙应用也让UPS深感不安。为此，UPS正计划在新的手持机中植入蓝牙技术，这样，它的递送员在GPRS信号较弱的建筑物里也能顺利地读取包裹的信息，以实时向总部汇报；同时，UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间，甚至连投递员上下投递车的时间也“逃脱”不了蓝牙的监控。为能给客

7、户提供更好的服务，UPS还在DIADIV中增加GPS，以实现对货物的跟踪。如果客户在最后时刻打电话要求改变投递地址，GPS可以帮助司机选择到达新地点的最佳路线，以尽可能减少时间的浪费。请结合案例思考：1.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么？3.UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持其竞争优势？请联系案例分析。第二章产品和服务设计应考虑的主要因素“铱星”的陨落“铱星”电话系统于1998年11月正式投入运营的时候，被誉为科技的创举、通信的先锋；然而还没风光一年，1999年8月，铱星公司便

8、提出了破产重组的申请，并于2000年3月终止所有业务。铱星历经11年努力、耗资50亿美元开发成功的由66颗卫星组成的通信网几乎成了一堆昂