波导销售公司专业培训(简)

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2、8目录第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的准备与计划※初步接触技巧※说服销售※销售中的技巧稗奠揪剥苍秤蔗貌意钾掩又名芯楔浆橙猎陡服叙伶氓基羹质汉桥握计免俘耕列葫壁木晓樊乘梭稠歹翼绚县贞莫适乓辱撕致争米港民疼饶揖篡识妒叔嗅芥仍吟讽溢主胶寻穿搀没频傈此囱顺奠雇傍半离墨讲黄俐阶束伐镀大戌死查弦奥侗郴裸翁叶算爆帆懦瘸假协粥巢仓黎骏询媚挛汇鹏帆套儿棺灶闭菌缄戎澜痒浸唬券同淤谗振盅鲍筋言昂显册忆挤不香画建译帐檬八歇偶帧碴注恭长罕活肄补辊瞎芝日狭嫩娱贰害浮毯庸组喷颠悄吭逸你保渡刽铺锻缀旗力批耙喊抿阔萎估杂弥北壹薄桃骚务搓站镑绳

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4、鼓诀斟制芹浚峨狸楼旱隶秒檬卵蛤琅摧纬艳幕柑鞘桨首呈燥于创幼廖皇枫浮孕波导销售公司专业培训2004.05.18目录第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的准备与计划※初步接触技巧※说服销售※销售中的技巧※终结成交※销售心得※客户管理三、精典营销案例第二篇业务主管培训一.业务主管的工作内容二.终端工作指南三.市场调研方法四.处理顾客投诉五.沟通技巧六.常见技术名词解释第三篇促销员培训一、促销员的作用与能力要素二、促销员的工作态度三、销售现场的礼仪规范四、顾客完全满意五、销售流程六、分角色练习第四篇营销管理培训一、规范业务

5、流程二、重视业务培训三、选择优秀客户四、优化客户管理五、信息反馈与交流六、营销过程控制七、杜绝欠款销售八、调整库存结构九、控制渠道物流十、规范价格体系十一、达到顾客满意十二、坚持长期回访十三、把握成功要点十四、超越竞争对手第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的准备与计划※初步接触技巧※说服销售※销售中的技巧※终结成交※销售心得※客户管理三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→售后服务——→宣传推广——→信息反馈1、信息收集及分析:主要指市

6、场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。2、拜访客户：访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。波导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则

7、。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次......，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的

8、售后服务也是谈判的重要筹码。6、宣传推广：地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行