高级秘书工作岗位技能培训手册

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5、不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益：★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率课程内容:

6、单元一、秘书/助理的角色认知1.秘书/助理职能2.初级秘书/助理：事务性文员3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止8.秘书/助理的职业生涯规划9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二、提升秘书/助理的沟通技巧1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术1.学会管理你的上司

7、——四项限和5W1H工具的使用2.小游戏：听懂经理的话了吗？3.跟上级沟通的原则4.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、办公室的5S管理1.5S的涵义2.怎样做好办公室的整理工作3.怎样做好办公室的整顿工作4.怎样做好办公室的清洁工作5.怎样做好办公室的清扫工作6.推动变革的注意事项和操作方法单元四、会议管理1.成功会议的5个特点2.会议管理的两个“三三三”法则3.会议时间