物业公司岗位职责说明书

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5、门员工为业主提供优质服务。2．了解熟悉国家有关物业管理的法律法规，及相关政策的解释与宣传工作3．督促本部门员工遵守园区的各项规章制度，做好员工的绩效考核工作。4．定期召开部门例会，传达并贯彻园区的有关规定，沟通工作中需解决处理的问题。5．负责制定年度、月度工作计划，分析经费开支情况，并定期向园区分管领导和业主委员会，汇报工作。6．经常走访业主，征求意见，及时处理业主客户投诉，落实整改措施，将情况反馈给园区领导。7．每月完成物业楼各项收费工作，节约开支，降低成本，精打细算，做好财务审核工作；定期召开业主大会，公布帐务情况，解决业主

6、提出的实际问题。8．如遇到业主拖欠管理费或房租的，应积极会同有关部门及时进行催讨。工作关系1．向上关系：总经理2．平行关系：各部门经理3．向下关系：服务中心客服、保洁、保安、工程维修人员任用资格1．文化程度：大专或相当于大专学历。2．接受物业相关的专业知识和技能培训。3．有较强的公关、协调、沟通能力。任职日期任职者签名批准人签名客服岗位职责说明书职位服务中心客服部门物业部直接主管物业部经理主要任务1.熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。2.做好入园业主的收楼、入住、装修审批的工作。3.负责写字楼各类报纸、信件、快件

7、分发和传递工作。4.及时做好业主的报修、投诉处理（日常一般投诉）工作。5.负责抄写、收取每月的水、电、空调及物业管理费等费用，所收取费用及时上缴。6.做好综合物业服务。职责内容1.做好值台工作，搞好优质服务及值班台的卫生。2.熟悉各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。3.负责各楼层的卫生、公共区域设施设备的检查、登记工作。4.及时将公共区域有损部份及业主投诉需维修事项，报修给工程部并督促及时维修。5.对业主有礼貌，有意见应及时向部门经理汇报。6.保质保量的做好各类收发工作，按时考勤。7.负责处理一般的业主/租户的投诉，如遇超出职责

8、范围内的投诉应及时上报部门经理，由部门经理出面协调。工作关系1.向上关系：招商部经理、物业部经理、业主2.平行关系：各部门一线服务人员任用资格1.由人事部应聘、物业部经理面试，有相关工作经验者入聘；任职日期任职者签名批准人签名保洁岗位职责说明书职位物业部保洁部门