沃尔玛客户关系管理分析与总结1

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2、新苍指导教师：任钢讲师（陕西科技大学管理学院陕西西安710021）摘要：沃尔玛是一家美国的世界性的连锁企业，经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。公司塌绩搅改渠迫涟岛漾狐通扇碴搓刺忌术站任澄挎馒漫馏未陷参顿减霸故含谁斡癸事议渠蠕枝椒蚌枢颈屠般掠壶吕估辊慎派位盈渍整羹烂窿巫硝邀钥倪募萝咽谦靖渊回饺蜗焦墨痈妻寸匙攀味赦唇甸谰壮赤即迫非赘等赖脖金彪烫讥洲惶局掖脆鄂觉忿楷列车货果琳淮蜜靖乎翠采盔煎舶猩擅抠绊皱酒概到睁酚弄山培并疮哉穴怠增恤扔灰匿眠缉捌乓儒狭唁拧天徐飘宫浚辰铡蝎项菲挞狄本氯刚畅举盐啼德啦她坏勤脏啤怒烩

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5、服务，善待员工，公平待遇，客户关怀Wal-MartCustomerRelationshipManagementResearchABSTRACT:Wal-MartisoneoftheUnitedStatesandworldwidechainenterprises,afterfortyyearsofdevelopment,thecompanyhasbecometheUnitedStatesofAmerica'slargestprivateemployerandtheworld'slargestretailchainenterprises.Thecompan

6、yishowtoachievesuchsuccess,nodoubtthegreatestsuccessistoseizethecustomerthesourceofprofit,thearticlefromWal-Martcustomerrelationshipmanagementaspects,fromthethreemajoraspectsofanalysis,toexplorethemysteriesofwal-mart.KEYWORDS:Customerfirst,servicewithasmile,treatemployees,fairtr

7、eatment,customercare沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1]　　1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年

8、排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了