商务沟通与人际关系拓展

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1、实战，才是硬道理!商务沟通与人际关系拓展【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询冇限公司w^vw.changegreatcom【收费标准】¥2800/A（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】董事长、总经理、职场粘英等等..【报名电话】021-51688903-824闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎來电咨询！课程背景curriculumbackground第一印象，永久的印象一巴菲特。任何人都没冇第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等丁•开启了成功人际关系的人门，因为人

2、人都愿意接近让口己有好感的人。课程目标curriculumobjectives■留给对方美好的第一印象■让自己在社交场介中更有自信■成为一个备受欢迎的人授课方法Teachingmethods.■理论讲授，案例分析■小组讨论，经验分享，头脑风眾■实战演练，游戏课程大纲curriculumintroduction一、印象管理一管理好你要传递的印象没有人愿意与留给自己不好印象的人交往1.仪容礼仪■•干净整洁，端庄人方2.服饰管理-服饰写满社会符号3.妆容管理-化妆就是给脸穿上衣服4.语言管理-话到口边需三思5.语速

3、语调语气管理一帮助你成功沟通6.表情管理-微笑是壯界共通语1.手势礼仪一细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅2.情绪管理…不被别人左右口己的情绪二、认真经营人际关系1.学习和人建立良好关系的方法2.建立良好的第一印彖3.尊重对方4.增强自信5.用亲身经验作更有自信的沟通6.作更为清晰简洁的表达7.注意自己的优点及他人的优点8.让沟通更生动更育力9.展现更多的勇气、H信与信念10.体验赞赏的力量11.感动他人三、成功人际关系沟通技巧1.沟通的基本认知2.沟通的有效方法①单向与双向沟通②积极聆听的技巧③

4、冇效的发问技巧④有效表达的原则⑤回馈技巧⑥非语言沟通3.冇效沟通的技巧①如何通过有效倾听了解对方的想法②如何通过同理进行说服③如何建立亲和力和信任④如何让的语言更冇说服力4.根据不同类型进行有效沟通①通过认识不同行为表现來识别性格特点不同性格类型的人行为表现各种性格类型的强、弱项各种性格类型在压力下的不同表现各种风格间的相互配合和冲突②如何与不同性格的人和谐相处交往Z道，是以対方可以接受的方式与Z相处任何人都是容易打交道的，只要适得英法1.分析沟通障碍四、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,讲

5、师介绍TeacherIntroductionLisaWan（万里红）百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世醇会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕柚滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项口协调者工作生活了十年左右。1996年赴口。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者

6、建立了支援门资企业在中国投资的咨询公司FLD,是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要來往于中国和日本两国Z间。讲师在中国、美国、口木、瑞典、欧洲等多个国家生活、丁作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并口讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结仑理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。【授课特点】■从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。■冇震撼的力量，他动学员心灵，激发学员学习热情。■打开学员心扉，提髙学员举一反三的学习能力。■内容生动，更多国际案例和新颖观

7、点引人入胜。■不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户：德酹隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛屮国、南京富上通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、屮电电子、永大电梯、爱普生屮国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易右限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份冇限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、屮国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支

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