市场营销学课程练习册

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1、第一章测试题一.名词解释1:市场营销答案市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。2:需要答案需要是没有得到某些基本满足的感受状态。3:欲望答案欲望是指人们想得到基本需要的具体满足物的愿望。4:需求答案需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。5:交换答案交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。6:市场答案市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。7:负需求答案负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务

2、，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至回避它的一种需求状况。8:生产观念答案生产观念是在卖方市场条件下产生的，企业经营哲学不是从消费者需求出发，而是从企业生产出发。其主要表现是“制造商生产什么，销售商卖什么；销售商卖什么，消费者就买什么”。9:产品观念答案产品观念认为消费者喜欢质量最优、性能最好和功能最多的产品，企业的任务是致力于制造优良产品并经常加以改进。10:推销观念答案推销观念是指由卖方市场向买方市场过渡所产生的营销观念，强调消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用，诱导其产生购买行为。因此，推销观

3、念表现为“我卖什么，顾客就买什么”。11:市场营销观念答案市场营销观念是以满足顾客需求为出发点，即“顾客需要什么，就生产什么”。12:社会市场营销观念答案社会市场营销观念认为，企业的任务是确定目标市场需求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满'意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社—长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。13:关系营销观念答案关系营销观念是企业要在赢利的基础上，建立、维持和促进与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他

4、公众之间的关系，以实现参与交易各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。14:整体市场营销答案整体市场营销认为，从长远利益出发，公司的市场营销活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者，他们是供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒、一般大众。15:顾客让渡价值答案顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。二.多选题1:通过交换，买卖双方可以获得彼此所需要的产品，交换的发生必须具备的条件是_______。(A)至少存在交换两方(B)每一方都有被对方认为有价值的东西(C)每一方都能沟通信

5、息和传送物品(D)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品(E)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的答案ABCDE2:交易是以货币为媒介的买卖双方价值的交换，一次交易包括的可以量度的实质内容有_______。(A)至少有两个有价值的事物(B)买卖双方所同意的条件(C)关联交易(D)协议时间和地点(E)各自的承诺答案ABD3:构成市场的主要因素有_______。(A)人口(B)购买能力(C)地方大小(D)购买欲望(E)某种特定的需要答案ABD4:市场营销学的营销观念经历了6个发展阶段，其中产生于卖方市场条件下的营销观念有_

6、______。(A)生产观念(B)产品观念(C)推销观念(D)市场营销观念(E)社会市场营销观念答案AB5:顾客总价值包括_______。(A)产品价值(B)服务价值(C)信息价值(D)人员价值(E)形象价值答案ABDE6:顾客总成本包括_______。(A)精神成本(B)时间成本(C)货币成本(D)机会成本(E)体力成本答案ABCE7:下列属于提髙顾客让渡价值的途径的是_______。(A)增加顾客的购买时间(B)加强售后服务(C)提髙产品价格(D)塑造良好的企业形象(E)培养高素质的工作人员答案BDE三.简答题1:什么是市场

7、营销？市场营销的功能有哪些？答案市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。市场营销的功能体现在以下四个方面:第一，发现和了解消费者的需求；第二，指导企业决策；第三，开拓市场；第四，满足消费者的需求。2:简述市场营销观念与推销观念之间的区别。答案市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。市场营销观念是以市场为出发点的，而推销观念则以工厂为出发点；市场营销观念以顾客需求为中心，推销观念则以产品为中心；市场营销观念以协调市场营销策略为手段，推销观念则以推销术和促销术为手段；市场营销观念是通

8、过满足消费者需求来创造利润，推销观念则通过扩大消费者需求来创造利润。可见，市场营销观念的4个支柱是市场中心、顾客导向、协调的市场营销和利润。推销观念的4个支柱是工厂、产品导向、推销和贏利。3:简述“顾客让渡价值”的意义。答案在现代市场经济条件下，企业树立“顾客让