国际货运代理资格考试-国家货运代理资格考试分类模拟题货运代理的市场营销策略

《国际货运代理资格考试-国家货运代理资格考试分类模拟题货运代理的市场营销策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、国家货运代理资格考试分类模拟题货运代理的市场营销策略一、名词解释1＞货运服务2、货运服务质量3、服务效用4、服务态度5、促销6、国际货运代理市场营销渠道二、简答题7、货运服务产品的特征冇哪些？8、简述货运服务质量的主要内容？9、货运服务时间的含义冇哪些？10、简述人员推销的基本形式？□、简述人员推销策略的种类？12.简述揽货人员在促销的流程及途径？13.简述国际货运代理市场营销的特点？14.简述选择货运代理市场销售渠道应该考虑的因素?三、案例分析题15.我国某出口公司先后与伦敦B公司和瑞士S公司签订两个

2、出售农产品合同，共il-3500公吨，价值8.275万英镑。装运期为当年12月至次年1月。但由于原定的装货船舶出故障，只能改装另一艘外轮,致使货物到2月11H才装船完毕。在我公司的请求下，外轮代理公司将捉单的H期改为［月31H，货物到达伦敦和瑞士后，买方对装货日期提出异议，要求我公司提供1刀份装船证明。我公司坚持提单是正常的，无须提供证明。结果买方聘请律师上货船查阅船长的船行日志，证明提单-日期是伪造的，立即凭律师拍摄的证据，向当地法院控告并曲法院发出通知扣留该船。经过4个月的协商，最后，我方赔款2・0

3、9万英镑；买方才肯撤回上诉而结案。问题:(1)本案例屮的捉单是什么捉单？(2)在本案例中谁是货运代理？货运代理承不承担责任，分析原因？丄6、秦皇岛某货运代理公司代理长江贸易公司运输一批棉花，总数量是200吨，由于秦皇岛公司没有运输船队，于是委托远洋运输公司运输，在运输过程中船舶突然起火，其中的20吨棉花被人火烧毁,船方和相关的利益方采取积极的措施灭火，其中有6吨的货物被水湿。问题：(1)20吨被火烧毁的货物屈丁共同海损述是单独海损？(2)6吨被水湿的货物属于共同海损还是单独海损？(3)分析两部分的货物损

4、失最后的承担者。答案:一、名词解释K是为了广大的客户（货主）提供货物在运输过程中所需各项服务工作的服务性企业。其产品就是货物运输服务（简称货运服务），即货运企业为客户提供国际货物运输及相关业务的综合性服务工作，包括揽货、订舱、配载、仓储、小转、货柜的拆拼箱、海上货物运输、陆上货物运输、航空货物运输、江海货物运输、国际多式联运、''一关三检〃、保险、运杂费结算，以及包装、装卸、信息和咨询服务等，以收取报酬的经济活动。2、是指货运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。3、是

5、指货运企业为客户提供货运服务的有效性和有用性,是反映货运企业提供货运服务满足客户和社会明确或隐含需要能力的特性总和，它包括安全性、功能性、经济性、时间性、完整性、准确性和方便性等。4、是指服务人员和服务过程中言行举止的外部表现形式。主要通过员工在服务过程屮的表情、举止、言行表现出来。受主客观因索的影响，不同员工其服务态度的表现形式各异，主要体现在：亲切、主动、耐心、诚恳、周到、热情等儿个方面。5、是企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购买，实现企业产品销售的一系列活动

6、，促销的实质是传播与沟通信息，通过促销町以达到提供信息、促进销售、稳定客户关系、增加货运量的口的。6、是指运输服务由一个国家的提供者流向国外最终消费者和用户所经历的路径，是货运代理金业国际市场营销整休策略的一个重要组成部分，它涉及的范围很广，不但包括母国的销售渠道，还包括目标市场国的销售渠道，是由所有参与货运代理企业国际市场营销的各类中间机构和各种组织构成的。二.简答题7、①无形性：顾客在购买和消费Z前，很难掌握服务的质量，营销者也很难把服务质量准确地展示和描述出来，只有在服务过程结束后才能看到效果。②

7、不可分离性：生产过程和消费过程同时进行。服务产品是由一系列的活动或过程组成,所以在服务的过程屮，生产者和消费者必须直接的发生联系。③差异性：因为服务的质量取决于服务人员、时间、地点和条件。④不可储存性：服务产品提供的是一种劳务，由于其无形性和不可分离性特点，决定了服务产品具有不可储存性的特点。⑤缺乏所有权:因为服务是无形的、非实体的，消费者并没冇''实质性〃的拥有服务。8、货运服务质量是货运企业适应市场竞争策略的当务之急，主要内容包描服务态度、服务技术、服务设施、服务项目、服务吋间等方面。9、货运服务时

8、间包括两层含义，一层含义是指货运企业为客户提供服务的工作吋间范围，由于货物的特殊性要求，企业应根据客户的需要，适当延长服务时间；另一层含义是指货运企业为客户提供服务的时间效率，包括及时、准时和省时三个方面。及时是指货物迅速的运达目的地；准时是指能按客户的耍求准确安排各项服务工作；省时是指为客户捉供服务是所消耗的时间应该越短越好，尽量减少客户等待时间。10、人员推销主要的形式有：上门推销、柜台推销和网络推销。①上门推销。上门推销是指企业派出揽