清扫客房的服务程序(流程、卫生检查标准、专项清洁方法)

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5、张时：“VIP”房，“请即清理”房，退房，住客房，长住房，（VD）空房。V.I.P.房的卫生应在接到通知或客人离开后立即打归。3备车到客房门旁边把工作车靠过道边放置，不可以离门太近。4进入房间⑴按门铃、敲门：①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；②轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同是报身份“服务员”（Housekeeping）；同时观察是否挂有防盗链；③在门外等候5秒钟，倾听房内动静，如无反应，可以重复以上程序两遍；⑵开门：①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自已的身份，询问“可以进来吗？”后

6、方可进入；②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“我是客房服务员，请问我能现在进来为您清洁房间吗（MAYICOMEINANDCLEANYOURROOMNOW）？”。③如客人不同意退出，问明需要清理房间时间后把房号记在报表上。5放置工作车和吸尘器把工作车推到客房门口，客人在房间时，工作车挡住门口1/2，房内无客人，工作车挡住房门。把吸尘机斜靠在走廊靠心房一侧的墙上，吸管不能卧放在走廓地毯上。6填写记录在服务员工作报表上填写进房时间。7开窗户⑴拉开窗帘窗纱：⑵打开窗户。（也可把空调出风调至最大、温度调至最低

7、，加快房间空气对流，使房间空气清新）8巡视检查⑴打开所有照明灯具，检查是否完好有效；⑵检查和调节空调到适当温度；必要时可以开大空调加大空气流通。⑶巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；⑷检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。同时查看酒水饮料情况，是否有空罐并提防做假的现象。9关(开)灯白天光线充足时需把灯关闭，避免浪费，晚上开灯清理。10收集垃圾（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，

8、烟缸内是否有未熄灭的烟头；检果时手需小心玻璃和刀片等锋利物品。（2）清洁垃圾桶，确保垃圾桶干净无污迹。11撤杯具及烟缸检查杯具内是否有放着客人的假牙、隐形眼镜等物品，茶杯内茶水倒