公关礼仪讲座

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1、公关礼仪讲座(1)2003-8-1111:53:41  人事科  三峡大学崔进  阅读160次  公关礼仪讲座三峡大学崔进第一讲:公关礼仪概论第二讲:仪容、仪表、仪态、风度、个人修养第三讲:人际交往基本礼节第四讲:公关语言艺术第五讲:国际礼宾知识  推荐书目:《公关礼仪》赵景卓中国财政经济出版社《实用中外礼仪》侯先举西安交通大学出版社《礼貌修养》张文俊中国旅游出版社《旅游文化纵览》崔进中国旅游出版社《现代公共关系实务》陈金美湖南师范大学出版社     第一讲:公关礼仪概论企业是人的集合,而人才是企业最大的财富,我们可以说企业之间的竞争,实际上是人才的竞争,商战就是人才之战

2、。激烈的市场竞争,乃至综合国力的竞争,无一不取决于人的素质。人的素质高、能力强就能适应竞争的需要。人的素质是多方面的,而一个人的礼貌修养程度是衡量其综合素质高低的重要方面。保险业也是一个与人打交道的行业,在通常的情况下,保险公司成员与客户交往的第一步就是见面。见面时,组织成员的言行举止是否符合礼仪规范,将直接影响公众对该组织“第一印象“的产生,对日后的人际知觉也会产生一定的影响。因为人际间的交往,讲的就是一个“情”字。与客户见面,就如同“谈恋爱”,两人见面后,有没有“触电”的感觉,彼此印象如何?印象不错,就意味着建立了进一步交往的感情基础。因此,学习并掌握分关礼仪,对树立

3、企业形象,企业的发展都十分重要。一、公关礼仪的概念:英语中的“礼仪”(ETIQUATTE)一词是从法语“ETIGUTTE”演变而来,原意为法庭上用的一种“通行证”,它记载着进入法庭时应遵守的事项。后来其他各种公众场合也都制订了相应的行为规则,并得到大家的公认,逐渐形成了大家都自学奠定的礼仪。在中国古代社会,“礼仪“的含义很广,既表现为一般行为规范,又涵盖政治、法律制度。近代以后,礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本公离。因此,在现代,礼仪一般只有仪式和礼节的意思,是指在现代社会中,反映一定规则、习俗程序、表示礼貌、敬重的仪式和礼节。在长期的人类历史发展中,每

4、个民族都确立了自己的礼仪和习俗,要求每个成员都自觉遵守。世界上每一个民族无不把自己的习俗礼仪当作神圣不可侵犯的财富加以维护和崇敬,每一个民族的习俗礼仪无不凝结着本民族群众的感情。这些必须遵从的礼仪规范,在长期人类历史发展中所确立的美德标准一直作为人们的行为准则,衡量着人的文明程度和文化修养。高贵的气质、潇洒的风度和不卑不亢的态度也都来源于其中,它制约着人们的言行,也保证着人际间的正常交往。1922年埃米莉.波斯大林特在她的巨著《西方礼仪集》说道:“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人。”具有五千多年历史的中国,素

5、有“礼仪之邦”的美称,对“礼”的重视是有口皆碑的。在孔子时代,礼仪就被看成治国之本,当时人们学习的六仪中“礼”一直被称之为首要的必修课。在周朝的“礼记”中规定了人际交往的行为规范:“不失足(行为)于人,不失口(语言)于人,不失色(态度)于人”。大思想家荀子在其《修身篇》中指出:“故”人无礼则不生;事无礼则不成,国不礼则不宁“。可见自古以来,人们对“礼”的重视非同一般。现代礼仪的出现和发展,反映了社会形态的巨大变革,社会文明程度的提高。它具有以下特点:1、     1、     等级性。现代礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。这种礼

6、宾次序带有某种强制性。如在部队里,下级见到上级要行军礼,在社交场所,给他人介绍时,要遵从主次先后。这一切并不意味着尊卑贵贱,而是现代社会正常交往秩序的表现,是工作需要和礼仪需要的结合统一。2、     2、     对等性。对等性是指社交礼仪活动是双向的,对等的。在礼节上应有来有往,相互对等。具体表现在,下级对上级行礼,上级也应做出礼节上的相应表示。另组织间公务往来,要由公职相近、业务相似的人员接待陪同。3、     3、     共通性。由于受共同的社会性交往规律和社会生活属性的制约,不同地区、不同民族的礼仪差异正在逐步缩小,随着信息传媒的发展,社会交往的增加以及经济文

7、化的交流,礼仪礼节越来越具有通用性、全社会性的特点。如中国古代盛行叩头礼,男士“作揖”,妇女道“万福”,现在男女都可行握手礼。4、     4、     实用性。现代礼仪既保留了中国传统礼仪的良好美德,又广泛吸纳了先进地区和民族的礼仪形式(如礼炮、交际舞会、名片等从欧美传入我国)也把现代科学技术、文化生活引入了礼仪电报、礼仪点歌、鲜花礼品、甚至发E-MAIL)。 二、          二、          礼仪的内容: 简言之:礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。1、    

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