银行实习周记2

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1、第一周：实习周记很难得争取到了在老家工商银行分行的实习机会，虽然说岗位是大堂经理，但是做的事情还是比较琐碎的，跟打杂儿也没有什么两样，而且还要非常细心才行，因为很多工作都有可能涉及到客户的隐私或者金钱方面的问题。第一天去的时候，穿的很休闲，被带我的师姐批了一顿，本来已经是自己比较正式的衣服了，因为天比较冷，一件衬衣不能解决问题，所以栽在外套上了，还以为银行都会开空调呢！原来这样的单位也要节约的——不是那么冷是不会开的，毕竟不是夏天。所以第二天就找老妈借了件小西服外套套上了。上班以后，主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客

2、户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，在大堂服务，直接面对客户，当时没有师姐在旁边带着很露馅。我的一句“什么是对账单？”全部人都笑了，“你不是经济学专业的吗？”晕，这种东西对于他们司空见惯，比吃饭还理所当然，但是我怎么也要一个适应过程吧！在这里的头几天，我变得像从外星来的。什么银行进帐单、现金缴款单、特意为高端客户作的提前记息的取款等等，经常记在手上，手洗了，名字记不得，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。后来还特意准备了笔记本才好一点了——还真是摆脱不

3、了学生的状态啊！第二周：实习周记这几天银行里的“老师”也就是师姐给我上课了，虽然一知半解，不过还算认真记录了。信用卡现金存款单：带卡不填单，填单不带卡；快速汇款专用凭条（家人给你汇款就是这种）：它属于（1）对本地是无折存款单，不用存折就可以（2）对于异地就是快速汇款（3）异地同行同系统,手续费0.5%，同城手续费免。个人转账/汇款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针对同/异行（系统）进行汇款转账。个人账户挂失/冻结申请书分为：（1）口头挂失又分电话挂失95555或银行柜台填单挂失（2）书面挂失包括丢失或损坏（此项必须回开户行执行），并在7天内解挂（3）密码挂失5

4、万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。要注意的是挂失解挂都要填申请书；除口头挂失外，其他可代办；解挂必须本人亲自去。刚开始做的时候特别生疏，还好学的是经济学金融保险，而且在银行也办过很多业务，所以对这些东西还是有点接触，没有那么摸不着头脑。但是理论和实际的差别也太大了，没有人会让我坐在那里做学问、讲什么经济现象，我所需要做的就是尽量帮助客户尽快完成业务，还有就是跑跑腿什么的。就这样我度过了实习的头一段时间，很累，但是在带我的师姐的帮助下很充实，因为没有时间去无聊了。第三周：实习周记在大堂就要不断地接触客户，无论客户大小、何种业务，只要是他们的提出的问题就是我的问题，或

5、者是我要了解的问题，我就必须很好的处理这些问题，做到技能解决他们的问题又不会损害银行的利益。因此，客户们的到来在很大程度上促进我业务的了解进度增长以及和不同人的沟通交流。但是值得挑剔的是我的站姿，太过随意，可能是之前在服装店做兼职的时候经常听店里放的音乐舞动而养成的坏习惯，而且我的头发颜色（略红）也被警告是不符合大堂形象的，但是我的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永远不变，不会的不说，会的也要想想再说。而且我的招牌笑容和娃娃脸曾一度让人以为我还上中学，倒是惹了些笑话，不过也增进了我和同事还有客户们之间的关系。我在行里是最小的，也最没有经验，除了有师姐带着，还有主任叔叔也对我

6、像女儿一样很严格，有错误的时候会私底下告诉我，并且帮助我改正。不过也有挨批的时候，有位客户办业务的时候，我因为着急还有其他客户的业务，所以没有帮他问柜员问清楚就急忙处理掉了，结果却害客户因为同样的问题又跑了一趟，也增加了其他人的工作。由于这个原因主任批评了我，虽然我觉得有点委屈，但是也吃一堑长一智了——今后不会再有人为自己的错误买单！第四周：实习周记适应了这个过程，工作也就顺手了很多，也算是熟手了，除了一些很少碰到的业务，比如跨国汇款之类的业务。因为今天是第一次碰到，所以问得我一问三不知，起初熟悉业务表单的时候好像对这块儿没有什么印象，填什么表怎么填我是一概不知，可是急坏了我啊！还

7、好师姐及时帮我解围处理好了，我也因此知道了怎么从国外汇款和汇到国外去，也许我哪天自己也用得着呢。我实习的分行所在的地方虽然小但是人特别多，因为旁边就是一个菜市场，整天来往的人很多，小客户也就特别多，经常有些阿姨叔叔什么的用黑乎乎的手拿着一叠甚至几张偶尔有点破旧的百元大钞来办业务，因为自动存款机还有好些人都完全不会用，所以就要非常耐心的帮助他们。大堂里也有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，我知道了这才是她需要的；有老人过来咨