装维人员试题

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1、填空题1.  接到投诉工单第一件事做什么（     ） 答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（    ）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（   ）和（   ）答案：城市装机及时率、48小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、

2、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟2、催修指标达标值（ B ）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、138000138004、首响必须在多少时间内

3、进行（A）A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（ C ）A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B）造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（

4、B）A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损()db/个（A）A.0.5B.3C.0.25D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等

5、熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果

6、反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C ）。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（ B）。A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A.12B.8C.16D.2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其

7、中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）A.身份证B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D.名片21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址A.4个B.3个C.2个D.1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）A.100米B.185米C.200米D.10米23多选题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行带

8、宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承载ATM,Ethernet,TDM等业务，EPON承载EthernetC.GPON的标准是ITUG.984.x，EPON是IEEE802.3ahD.GPON的带宽效率92%