职工医院信访工作情况总结

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1、职工医院信访工作情况总结按照局信访工作会议精神，结合开展“平安医院创建年”和“医院管理年”活动及“医院形象建设年”活动，我院专门组织相关人员召开会议，传达了“全局信访工作会议”精神，院党总支书记和院长分别强调了我院今后信访工作的重点，制定了工作方案，建立了组织机构，结合医院工作的实际情况，分析排查了我院当前易发生的矛盾，制定了防范措施，落实了责任人，具体做了如下工作：一、增强医疗安全防范能力1、加强对医务人员专业知识和相关法律法规的学习和考核，全面落实《医师法》、《护士法》、《医院感染管理办法》等法规和医院相关的各项规章制度，教育引导医护人员依法执业、依法行医、依法维护自身权益，预防违规操

2、作、有法不依、有章不循、有禁不止等行为，从源头上加强医疗行为中基础质量、环节质量、终末质量的管理，全年召开4次医护人员专业会，在全院开展职工道德、爱岗敬业等专业培训，从而减少和消除医疗纠纷及医疗事故的发生，确保医疗安全。制定了重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和完善处理程序。2、健全和完善医院各项规章制度和人员岗位责任制度，保障在特殊情况下医务人员之间的沟通，做到正确执行医嘱，严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误，认真遵守医院各项工作制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。做到人人知晓，落实到位。其中，对病历的书写等管理，要重点

3、加强运行病历的实时监控与管理。3、继续推行住院病人“一条龙”服务，加强责任制护理，在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，防范患者在院期间发生坠床和跌倒事件的发生，保障患者安全和护理质量。4、积极开展《和谐医患关系，防范医疗纠纷》活动，先后两次派副院长、科主任到总局、管局参加关于医疗安全的培训班，并根据学习情况组织全院医生、护士进行学习领会，和谐了医患关系，增强了医疗安全意识，提高了防范医疗纠纷的能力。5、对已经发生的医疗纠纷，做耐心细致的解释和安抚工作，并按照法律程序进行了妥善处理。二、

4、密切关注医院内部易发生的矛盾，对职工岗位安置、工资改革、岗位待遇等敏感问题，进行了调查和摸底，在处理此类问题时尽量趋于合理，减轻潜在的矛盾，降低上访的概率。三、关心职工生活，对生活困难的职工给予补助，对生重病的职工，医院主要领导亲自带慰问金和慰问品探望，必要时在全院组织募捐，凡是医院职工（退休）家遇丧事时，医院领导均亲自到场慰问，送去温暖，增强职工的凝聚力和对医院组织的依赖感和信赖感，从而，减少各类矛盾的激化，达到平安稳定的目的。2010年我们要继续加强信访工作，我们要继续结合开展平安医院建设活动，使我院各项工作得到稳步发展;人民内部矛盾得到妥善处理；不发生有影响的集体性上访和群体性治安事

5、件；减少医疗纠纷，杜绝各种事故的发生；规范医疗秩序，加强医德医风，构建和谐的医患关系，提高医疗服务质量，减少医患之间磨擦；进一步增强就诊患者和工作人员的安全感，确保职工医院这一方平安。具体开展以下工作：1、继续加强对“平安医院”创建活动和信访工作的领导，在认识上要把创建“平安医院”活动和信访工作作为“建设让职工群众满意的文明医院”的第一环节来抓，在工作布局上要把创建“平安医院”作为一把手工程和良心工程来抓，要与职工医院的年度工作目标同部署、同落实、同检查、同考评，医疗安全与经济成果一起要，形成以稳定促发展、以发展促稳定的良性互动格局，搞好“平安医院”考核等项工作。2、继续在职工群众中开展经

6、常性的普法教育工作，以科室为单位组织学习“医师法”、“护士法”、“药品法”、“公民道德实施纲要”“职工医院医德医风实施细则”等相关法律法规，教育全院职工遵纪守法、文明行医，说文明话、做文明事、当文明人。在职工群众中开展思想工作，积极稳妥地处理好职工内部矛盾，加大对各科室的检查力度，充分发挥各科主任、护士长的作用，把职工群众的内部矛盾解决在萌芽状态之中。3、创建优良的适于医院发展的法制环境，建立健全各项规章制度，与各科室、部门签订“三文明”考核责任状，强化医院内部管理机制，坚持以病人为中心的服务宗旨，努力学习业务知识，不断提高医疗技术水平，改进服务态度，杜绝医疗差错，减少医患磨擦，增强职工群

7、众对医院的信任感，保证广大患者在我院就医就诊全过程的安全。使患者的身体得以早日康复。4、继续开展《和谐医患关系，防范医疗纠纷》活动，增强医务人员医疗安全意识，提高防范医疗纠纷的能力。继续做好已经发生的医疗纠纷善后处理工作。5、继续抓住与哈医大二院协作机遇，把它们先进的管理、先进的医疗技术引进我院，不断提高我院管理和医疗技术水平。2009年，我们做了一些工作，但还有许多不足，有赖于我们今后加强和上级主管部门领导予以指导和帮