知名企业家沟通评析

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1、沟通是管理的浓缩----沃尔玛前总裁萨姆沃尔顿的管理沟通艺术评析沟通对于人类来说，似乎是不可缺少的。人，不是单独存在的个体。人处于社会中，就会不可避免的要与人交流，与人沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之

2、路。“人脉就是钱脉”，沟通是打造成功企业的需要，在现代日益尖锐的竞争社会中，有效地沟通就更加重要。对症下药，采取有效的沟通策略，使公司或企业逐步建设成为一个充满竞争力并有所作为的组织。美国沃尔玛公司的创始人萨姆沃尔顿就是用他巧妙的沟通艺术带领他的团队创造出了一个神话----小杂货铺变成全球零售之王。沃尔玛公司原是美国阿肯色州的小镇上一家毫不起眼的杂货零售店，发展成为今天拥有4000多家连锁店的全球零售之王，萨姆沃尔顿是如何办到的呢？怎样管理的呢？他的答复是：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”萨姆沃尔顿很明白员工、

3、股东、顾客都是公司的上帝，做好这些人的沟通是公司成功的关键。沟通的管理意义是显而易见的。激励员工就必须与沟通结合起来，企业的发展依靠沟通。沟通是为了达成共识、信息共享，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享，责任分担实现良好的沟通交流。那么萨姆沃尔顿是怎样在庞大的团队里实现信息沟通的呢？沃尔玛公司总部设在阿肯色州本顿维尔市，为了通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标，沃尔顿让公司的行政管理人员每周乘做飞机飞往各地的商店。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及助理

4、们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。萨姆沃尔顿说“让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，可以让员工最在限度地干好其本职工作，这是与员工沟通和联络感情的核心。”萨姆沃尔顿的沟通理念是信任对方。信任是一种弥足珍贵的东西，没有人能够用金钱买得到它，也没有人可以用利诱或武力争取得到。有一个小故事：一个劳改犯人在外出修路时，捡到了1000元钱，他不假思索地交给了负责看守的警察。可是，这个警察却极轻蔑地对他说：“你别来这一套！用自己的钱变着花样儿贿赂我，想换资本减刑是不是？你们这号人，就是不老实！”  囚犯万念俱灰，心想这世界上再也不会

5、有人相信他了。晚上，他越狱了。亡命途中，他大肆抢劫钱财，准备外逃。在抢到足够的钱财之后，他乘上了开往边境的列车。列车上人很多，因此便显得很拥挤。没办法，他只好站在了厕所旁的通道里。这时，一位十分漂亮的姑娘走进了厕所。关门时，她却发现门扣坏了。她走出来，轻声地对他说：“先生，你能为我把门吗？”他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，不由自主地点点头。姑娘红着脸进了厕所。而他像一位忠诚的卫士一样，严严把守着门。在这一刹那间，他突然改变了主意。下一个站点，囚犯下了车。他没有去别的什么地方，而是径直走进了车站派出所——他投案自首了。信任是架设在人与人心灵之间的一座桥梁，是沟通人与人心灵的

6、纽带。警察对于犯人的不信任，使得犯人万念俱灰，自暴自弃，最终越狱出逃；而一位姑娘对于这样一个陌生的犯人的信任，却让犯人良知顿回，幡然醒悟，以致最后决心认罪去自首。这就是信任的力量！它可以在别人的心中产生强大的精神动力，哪怕对方是一个十恶不赦的歹徒或是罪犯。没有信任，就没有团体，更不会有团体的凝聚力。萨姆沃尔顿信任它的员工，在员工们面前公开公司的任何情况，让员工们感觉到自己被信任，自己很重要。员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一但开始关心，员工们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这是公司或者企业最为重大的资源。正如

7、《圣经》所言：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上的一把最合适的“沟通”钥匙。沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上他要与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为了保持整个组织信息渠道的通畅，沃尔顿还与各工作团员全面注重收集工作中的想法和意见。他的沟通艺术和理念成为了沃尔玛公