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时间:2019-09-19
《秩序专业品质提升方案2017.6.9》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、商业中心安管服务提升方案一、目的:统一秩序维护中心服务用语、手势,提升服务品质,全面树立对外形象,提升公司品牌影响力。二、适用范围:莱蒙物业管理处安管部三、适用时间:2017年6月-12月四、存在的不足:(1)站岗期间礼节礼貌做的不是很到位(2)仪容仪表很随意,没做到统一(3)上班期间使用手机问题(4)上班期间抽烟问题(5)上班期间站姿、坐姿问题四、具体提升方案:此次安管部专项提升工作我们将从员工培训+训练+奖惩+检查等四个方面来进行,所有培训内容及标准都基于项目管理手册,在文件的指导下进行。具体如下:(
2、一)培训+训练内容项目内容目的时间责任人培训安管部督查部统一培训(1次/月)由品质管理部秩序督导根据体系文件要求制作《礼仪规范培训》PPT,组织统一培训。统一标准、传递标准6月-9月项目安管部主管项目培训各项目结合项目情况和节点,制定月度培训计划;培训计划报品质管理部审核备案;安管部督查部督导每月必须参与项目培训,并给出指导意见。标准落地、强化执行10月-12月项目安管部主管(二)奖惩内容项目内容目的时间责任人奖惩方法奖励方法1、按规定穿着保安员制服,佩戴工作卡及仪容仪表符合保安员行为规范奖2分。2、执勤
3、时站姿、坐姿端正,文明执勤的,每次奖2分。3、执勤询问时,礼貌、甚至态度端正、耐心细致的,每次奖2分。统一标准、传递标准6月-7月项目安管部主管惩罚方法1、未按规定穿着保安员制服,佩戴工作卡及仪容仪表不符合保安员行为规范扣罚1分。2、执勤时站姿、坐姿不端正,搞小动作或者不文明举止的,每次扣罚1分。3、执勤询问时,礼貌不周甚至态度恶劣、粗言秽语的,每次扣罚1分。4、上班后在其他岗位或影响他人工作的,每次扣2分。5、上班后在岗位上抽烟睡岗,每次扣2分。标准落地、强化执行6月-7月项目安管部主管(三)检查:序号
4、检查要求备注1项目检查、检验各中心主管严格按管理要求进行检查,项目经理严格按服务规范进行检验,并做好记录及纠正预防工作。2品质管理部审核1、按品质管理部文件要求,正常运作的项目每两月进行一次全面审核,新导入文件的项目每月进行一次全面审核;2、除文件要求的正常审核外,针对10月-12月对现场服务的专项提升,品质管理部将增加对现场服务质量的抽查,加强现场督导力度:秩序督导每周至少一次到项目现场进行服务质量抽查,并对文件的执行情况进行指导。3公司领导检查1、检查频次:1次/月,一般在月底进行;2、检查人员:莱蒙
5、物业品质部;3、检查方式:现场抽查;4、检查依据:项目管理手册《服务礼仪规范》;5、检查结果:作为月度计划中不合格项指标的依据。公司领导参与,增加部门、员工重视程度
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