芜湖恒宇水泥集团质量奖自评报告

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1、芜湖恒宇水泥集团质量奖自评报告1领导（100分）1.1组织的领导（60分）1.1.1高层领导的作用我公司领导层的作用是研究市场和环境，预测未来发展趋势，确定企业发展战略和目标；建立与市场相适应的企业结构和运行机制；塑造企业可持续发展的企业制度文化。我公司的价值观：提升客户价值，努力终有回报。我公司的长期发展方向：建设国际型工程公司。我公司的近期发展方向：按照集团公司的统一部署，紧密围绕企业发展战略与规划，以项目管理为基础，理顺企业基本管理架构；以目标管理为导向，建立企业干部成长推动系统；以系统集成为目标，提升企业集约价值管理能力；以科技创新为核心，提升企业市场竞争能力。开展

2、“目标管理年”、“项目管理年”、“系统规划和体系建设年”活动，为企业的快速、健康、可持续发展提供有力的能力保证。我公司的绩效期望：通过建设国际型工程公司及阶段性发展目标，在2007年实现营业收入20亿元，国有资产保值增值率达到122％；建立目标管理导入的企业系统集成管理结构，提升企业整体管理水平；建立健全责任管理体系，完善管理基础；深化企业文化内涵，创新制度设计理念；加强党建工作和精神文明建设，促进企业健康发展；建设企业员工职业保障体系，建立员工权益保障的机制；深化企业体制改革，加快现代企业制度建设。我公司领导层具有强烈的社会责任感和使命感，通过对国际、国内环境及行业规律和

3、特点的深入分析，确立了企业的价值观和发展方向。高度认同顾客就是市场的管理思想，充分强调顾客价值，强调提升客户价值，强调向客户学习，强调与顾客、与员工“一起成功”。为实现企业发展目标，确立了企业发展战略。统一思想，以转变、改造为途径，优先提升企业能力，致力于建设国际型工程公司。我公司领导层坚信：提升顾客价值才是企业制胜之源。在社会经济活动对分工协作能力的要求日益提高的今天，组织之间及组织内部相关方之间相互的依存更加紧密，谋求自身发展需要与合作相关方共赢的思路。企业和员工真诚服务顾客，努力超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务，实现顾客价值最大化，在提升顾客价值中提升自身

4、能力，提升企业品牌，赢得顾客资源。企业站在顾客的角度，真诚地换位思考，在成就顾客事业的过程中，积累企业的客户资源，与相关方诚信合作，在促进合作方的成功中，积累企业的商誉资源。我公司领导积极利用各种场合和平台，如会议场合、工作报告、院刊物（企业文化动态、信息简报）、综合信息平台、企业网站、企业形象识别系统工程等，向员工宣传企业核心价值观、核心理念和愿景，增强员工“提升顾客价值”的责任感，使员工认同、认可企业核心价值，并变为自觉行动。我公司领导层注重构筑员工提升自身价值的平台，建立了员工发展职业生涯“三条发展通道”，在员工事业的成功中，提高企业的市场核心竞争力，企业与员工为共同

5、的目标一起努力，一起成长。为保证企业理念和价值观的有效沟通，我公司领导层与员工进行座谈、讨论，广泛听取意见和建议，利用“企业论坛”、电子信箱等方式，开展交流和沟通，保证了交流渠道的畅通。向主要供应商和合作伙伴传递我们企业价值观、发展方向和绩效期望主要途径是通过项目运作及采购过程中企业员工形象、行事原则来展现，并通过活动、宣传媒体等渠道和方式进行宣传。建立了客户投诉管理程序，确保投诉能得到有效的、及时的处理，并将所有的投诉信息进行收集、分析，用于组织内的改进，适当时用于组织合作伙伴的改进。高层领导通过高层回访，从产品、服务等方面对顾客进行追踪，获得及时和可用的反馈信息，获取并

6、使用组织与竞争对手对顾客满意度的对比信息，以及与同行业标杆对比，通过第三方、互联网、高层接触、邮件、会谈等方式确保在以上方面的双向沟通。诚信是企业发展的基石，诚信是芜湖恒宇水泥集团的经营信条。社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是诚信经济。一个企业诚信不好，将会在无情的市场竞争中被淘汰出局，这是经济发展的必然规律，芜湖恒宇水泥集团严格遵循诚信，文明经营、依法经营、履行承诺、公平竞争信条，将诚信作为最宝贵的无形资产，塑造诚信旷达的企业文化，坚持质量诚信、技术诚信、服务诚信，财务诚信，建立系统的保障制度，为诚信环境创建良好的企业环境。授权管理体制是企业成长的客观要求，是

7、企业发展过程中生产关系适应生产力发展水平的不断调整；同时，授权管理是释放经营管理风险的过程，授权的风险控制必须同步到位；两者都关乎企业生死存亡。我公司高层深化企业成长规律的研究，加速推进授权管理体系的建设，作了系统研究、局部启动、工作规划三方面工作。局部启动围绕合同管理和财务管理进行，编制、颁布了企业《合同管理体系》、《合同授权管理规定》、《财务报销程序规定》等管理标准和制度。在改进企业创新管理体制，提升企业创新发展能力方面，我公司高层深化企业价值增值管理问题研究，建设企业知识经营管理模式。针对薄弱环节进行了系统研