大客户经理岗位说明书新版

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5、经理）三、工作汇报程序及督导范围：u直接汇报对象：营销副总u直接督导岗位：销售员、市场专员u间接督导岗位：四、岗位任职资格要求u年龄：28—45岁u性别：不限u学历：大学统招专科以上学历，管理类、市场营销类专业。u工作经验：三年以上企业营销管理或市场策划工作经验。u知识要求：对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。u素质要求：具有较强的责任心和事业心，能够严守公司与客户的秘密。  u能力要求：  1、分析判断能力。能够了解并迅速掌握自己工作范围的各方面信息，对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见性。   2、策划组织能力。工作目标明确实际，计划方案切实可

6、行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 3、协调沟通能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的沟通和协调，具有较强的团队协作精神。 五、岗位权限1、反馈大客户意见和处理大客户投诉的权限；2、解决大客户与公司内部各部门之间的矛盾与分歧；3、追踪大客户订单，解决物流发货，车辆运输调度权。六、岗位工作标准及职责要求：1、服从总经理（营销副总）、销售经理（总监）、办公室主任的工作安排和管理，遵守各项规章制度，努力完成上级下达的各项业绩指标和任务；2、定期对大客户进行拜访，维持与大客户的良好关系，有效沟通，及时反馈客户的意见与需求，按时完成《顾客满意度调查表》，《顾

7、客意见投诉处理表》等记录；3、掌握并熟悉客户最新资料和动态，建立完整的客户档案。根据客户的不同特点进行分析，制订分类管理计划：对一般客户实施标准化服务；对重点客户实施个性化服务；4、认真做好重点品牌的宣传促销和新产品的市场推广工作，主动为大客户介绍新产品的特点和优势，引导客户需求和市场消费；5、协助上级主管做好市场调研和分析工作，为市场决策提供科学依据，进行准确市场定位，努力扩大市场占有率和份额；6、跟踪大客户订单、生产进度、车辆调度、物流发货、回款、对账工作，对出现的问题快速反应处理，为客